裸男闯女顾客房间 全季酒店回应

记者 | 郑萃颖

编辑 | 殷幼安

8月5日晚，微博用户“fiore花花”发布视频，爆料自己入住上海全季酒店的离奇遭遇。据该用户描述，7月30日晚，她在上海浦东新区三林镇杨高南路全季酒店入住，凌晨三点竟有男子全裸进入其房间，并试图靠近和进行语言骚扰。

另一位微博用户“贝爷是超人”当晚同样住在该酒店，也表示半夜凌晨3点左右听到了敲门声和推门声。

“fiore花花”称，警方事后调取监控显示，当日凌晨2时21分，该男子从酒店7楼游荡到10楼，依次尝试打开各房间房门，试到“fiore花花”房间时恰逢房门未关好，便进入房间。

该男子在走廊开房门的行为持续将近50分钟，在此期间没有酒店员工和安保人员出面制止。目前，上海警方依法对该男子给予行政拘留5日的处罚。

据该用户以及全季酒店事后给出的事件回执，该男子闯入“fiore花花”房间前，就被7楼住客投诉，全季酒店一位前台人员和保安将其劝回房间，但未能阻止其再次出门并继续骚扰其他住客。

全季酒店方面回应界面新闻，经查实，酒店安保发现男客人在走廊的异常行为后对其进行了制止和警告，将其送回房间，并在房间门口停留观察了一段时间。但是，安保没有对其进行持续重点关注，并及时采取有效控制其行为的措施。另外，安保在进行楼层巡检的过程中，并未发现客人房门没有关闭。

“保安会看酒店监控，但保安2小时巡检一次，巡检的时候就没人看了。我们会进行整改，提高到1小时巡检一次。”全季酒店相关负责人回复称。

8月6日，全季酒店发布致歉声明，全季品牌对此高度重视，第一时间展开了内部调查，并结合内部调查结果，将对全国所有全季酒店的门店，进行酒店安全全面自查，具体整改措施包括：加强夜间安保，将现有的夜间2小时一次楼层巡检全部变为1小时一次；全面检查所有房间的门锁，增加提醒客人锁闭房门的标识。

酒店监控将由专人轮岗值守，加大对全季酒店的安全技防投入，前台公安报警直连。全面检查所有门店的夜间安保工作，如果存在疏漏，立即整改。加强保安的安全培训，通过培训和考试后方可上岗，并进行内部定期抽查。

北京市中闻律师事务所合伙人杨青春律师分析认为，基于目前所展示的事实，警方对该男子的处置基本合理。根据《中华人民共和国治安管理处罚条例》第十九条， 有下列扰乱公共秩序行为之一，若尚不够刑事处罚的，处15日以下拘留、200元以下罚款或者警告：扰乱车站、码头、民用航空站、市场、商场、公园、影剧院、娱乐场、运动场、展览馆或者其他公共场所的秩序的；结伙斗殴，寻衅滋事，侮辱妇女或者进行其他流氓活动的。

同时，杨青春律师补充强调，“当事人可向肇事者追索赔偿，包括精神损害赔偿和其他因为肇事而导致的实际损失。”

另外，当事人仍可要求酒店承担民事侵权责任。

研究民商事法律制度的资深法律人士温少博告诉界面新闻，据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条安全保障义务人责任，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。

酒店对住客具有安全保障义务，对于可能出现的危险应当采取必要的安全防范措施，配备数量足够的、合格的安全保障人员。