陕西女子ATM机存钱存8000元变5000，长安银行：自助机没问题未发现吞钱

“存8000元，ATM机却显示确认5000元，我意识到不对便未确认，就把5000元退了回来。”汉中市民余女士说，“她近日去长安银行存钱时3000元被自助机吞了，而后银行调查说没有发现被吞的3000元。”

客户：ATM机存钱时“3000元”被吞

8月11日，今年48岁的余女士说，她于8月5日下午前往长安银行中山街支行通过自助机存12500元，“一沓钱是4500元，另外一沓8000元，分别用皮筋扎住，放在自己带拉锁的包里，然后再骑电动车从家到长安银行中山街支行不到5分钟的时间，但奇怪的是存8000元时被吞3000元。”

余女士分析说，一两百元自己数错了倒也正常，但差了3000元，他存钱之前在家还特意数过一次，不可能差了这么多。“那一沓钱要真是只有5000元的话，我也不必分为两次存款，因为另一沓才4500元，那样的话加起来才9500元，自助机上在1万元以内都可以一次存进去，我分开存正是因为有一沓钱是8000元。”

余女士介绍，存4500元时，自助机正常存进去了。但当自己将存“8000元”时，自助机清点后却显示让确认5000元，发现问题后，她未点确认，便将5000元退了出来。因为存钱时长安银行中山街支行已经下班了，余女士拨打了长安银行客服热线，客服表示将联系涉事网点处理，让她耐心等待 。

8月6日一大早，余女士再次来到长安银行中山街支行，她在柜台上登记了所遇到的问题，银行工作人员表示将在3个工作日之内处理。“接下来刚好遇上周末，8月10日，银行调查后告知我说，没有发现被吞的3000元，还说自助机也没有问题。”余女士说。

银行：ATM机没问题并未发现吞钱

8月11日，长安银行中山街支行一负责人表示，余女士确实向她们反映过此事，周一（8月10日）已经核对了，还专门把厂家的技术人员找过来检查，发现自助机没有问题，而银行清点现金对账时，也未发现余女士所说的被吞的3000元。

该负责人介绍说，通过监控发现，余女士在当天确实通过自助机存了两次钱，一笔是4500元，一笔是5000元，后一笔5000元最终未确定，又退回去了。而这5000元过了一次自助机，自助机都有冠字号记录。而对账时并未发现多出3000元。“以前也遇到过类似情况，大多是客户自己记错了，而我们监控也看的出来，8000元和5000元的厚度区别很大，余女士存进去的钱和拿出来的5000元几乎是一样的厚度。”

有没有可能因为机器故障，余女士的钱被吞，在她走后自助机又吐出来，再被别的人捡走？该负责人表示，即便被吞也会有钱的冠字号记录，而自助机并没有记录，此外通过监控调查并未发现被他人捡走。这名负责人还提醒说，银行工作人员开启自助机调查时，都是两个人，而且是在有监控情况下完成的，也不可能私吞。

“从发现钱被吞到打电话找客服，然后再到离开，我一直在自助机里边等着，就是担心钱又吐出来了，前后大概10分钟左右，打完电话没有发现被吞的钱，我就离开了现场。”余女士反复回忆存钱的过程，她坚定地认为自己不会弄错。“我朋友也曾在中山街支行自助机存款时被吞过，但通过银行最终把被吞的1万元找回来了。”

该负责人还表示，对于余女士所说的3000元被吞一事，余女士并没有证据证明，只是单方面的说法。而目前，银行还在配合余女士调看监控，让客户更清楚的了解自己的存钱过程。

ATM机存款时钱被吞了怎么办？

温馨提示：

1、在ATM机上立即打印存款记录凭条。

遇到存款被发生故障的ATM吞入时，要立即打印一份存款记录凭条。该凭条可以证明你曾在什么日期，哪个时间段，在哪个编号的ATM机进行了自助操作。切记，要在机器的菜单中点击“打印”确认。

2、立即电话联系银行的客服电话反映故障情况。

拿出随身携带的手机，立即联系银行的24小时客服电话，向值班客服反映机器的故障情况，让他们有个报案记录。电话联系过程中，切记不要将关键信息搞错了，以免客服的记录随之也发生错误，对纠正机器故障的柜台再次存款带来影响。

3、联系银行当地的分理处业务人员要求处理。

如果是在工作时间发生的ATM机故障，要立即联系当地的银行分理处业务人员，请求他们尽快对故障机器进行处理，及时清点存入的现钞金额，以确认故障时被吞入的现金余额。

4、记录ATM的编号和存款日期、时间。

同时自己也要进行关键信息的记录。在打印存款记录凭条的同时，可以借助手机的照相功能，拍摄记录当时所处ATM机的位置、时间及编号等信息。可以将凭条与机器同时拍入一张照片中，这样更说明了问题的真实可靠。

5、带着银行卡和身份证去柜台再次办理存款手续。

在经过故障当时的电话联系和凭条保存后，通过银行方面的确认后，就要立即带上银行卡和身份证，去柜台办理故障数目的现金入账手续。这是处理存款故障的最后一个环节，也是确认存款数目的最后环节。

6、切记下次不要去容易发生故障的ATM自动存款。

那些容易发生ATM自动存款故障的，大多是使用年份已久，机器性能老旧的ATM机。所以，要学会吃一垫长一智，下次存款时要避开这些老旧的ATM机，选择新开设的自助银行网点，这样会比较顺利的存入现金方便操作