人民网：“游客扎堆黄山”？好事还得办好

“游客扎堆黄山”？好事还得办好  李家林

针对“游客扎堆黄山”一事，黄山风景区管委会当日回应：启动应急预案，将限流、改进工作流程、优化运力调配等。同日，黄山风景区管委会还回应了网民投诉，将严厉查处借机乱收费等行为。

对于公众的质疑，黄山风景区管委会及时详细回应，承认不足，承诺改进。这反映出黄山风景区管委会对公众意见的重视，体现了把好事办好的决心，舆论给予了充分肯定。同时，我们也要看到，好事并不好办，还需要进一步提升、完善管理体系。

疫情影响下，旅游业遭受重创，春节旅游黄金周基本归零。中国旅游研究院对照2019年春节消费估算，2020年春节文旅行业损失超过5000亿元。以黄山风景区为例，预计春节黄金周收入损失约6000万元以上。媒体报道称，黄山风景区2月21日恢复开放当日，直至中午12时，才迎来了恢复开放后的首位游客，也是当日景区的唯一游客。直至3月初，平均每天进山人数不过200余人。

对于黄山市这样的旅游城市而言，核心景区的停摆、停滞，给旅游全行业、全产业链带来的冲击、影响乃至损失极为巨大。如果不采取措施恢复旅游市场，或将触发多米诺骨牌效应，导致整个生态链上的工作岗位大量流失。

从3月13日起，安徽全域均为低风险地区。在此前提下，针对安徽省内市民，黄山市定于4月1日起开展为期两周的“江淮大地串门游”活动，包括黄山风景区在内的等31处A级旅游景区均免收门票，目的是提振疫后旅游市场，促进省内旅游复苏回暖。

不过，黄山风景区低估了公众被压抑的旅游激情，预判不全面、考虑不周到、实施欠稳妥，导致好事没办好。

回顾历史，从2003年的非典到2009年的甲流，疫情得到控制后，大量压抑和滞后的消费和投资会得到释放。本次疫情，大家长时间宅在家中，早已按捺不住去踏青、去远方的渴望；高速处于免费期，许多游客“得知黄山免票政策后，临时起意上山一游”；再加上很多老年游客进山前临时下载安装安康码，致使大量游客排队等着进山，造成局部拥堵。

黄山只是中国旅游业的一个缩影，恢复常态化是文旅业的一个必然趋势。黄山此举不妨看成一次试水，不仅印证了文旅业压抑了很大的消费能量，解禁后将迎来报复性释放和反弹，而且给其他景区带来警示与思考。各个景区一方面应从这次事件中吸取教训，真正地去思考如何做好疫情防控，如何防止景区开放后出现扎堆现象；一方面也不必因噎废食，不敢放手施为，毕竟舆论只是批评了黄山风景区考虑不周、组织欠妥，但对其出发点的善意予以了宽容与理解。

景区设法激活旅游需求是件好事，如何把这一好事办好办实，考验着管理者的预判能力与精细化管理。呼吁景区在做好防控的基础上，力争把每一个环节想好，力求把每一项工作做细，让广大游客放放心心游玩，开开心心消费。“收放自如,进退裕如”，才是激活旅游市场最理想的初衷与状态。