北京供暖再延9天！保障居民开窗通风时室温不低于18℃

北京再次延长居民集中供热，采暖季到3月31日结束。接到此次延长供热的通知后，北燃热力公司、北京热力集团等供热单位迅速下发通知，及时调整供热计划，密切关注天气变化，加强供热参数调节和设备设施巡检，全力保证延长供热期间市民室温达标舒适，服务质量不降。

北燃实业集团所属北燃热力有限公司是大兴区内最大的集中供热企业，供热面积达1040余万平方米，为超过94000户居民提供供热服务，覆盖了大兴8成左右的供热面积。“无论是延长一周还是继续延长，我们的工作标准不降，服务质量不降，全力确保延长供热期内居民家中温度舒适。” 北燃热力有限公司综合办公室主任宋国青告诉记者，早在接到第一次延长供热的通知后，北燃热力公司就迅速部署，要求所属供热厂热源锅炉及小锅炉房根据每天实际天气情况，采取适度负荷，确保一次回水温度不低于42℃，热力站二次回水温度不低于36℃，全力保障用户家中在满足开窗通风的防疫需求情况下室温不低于18℃，体感舒适。“针对楼房墙壁保温性能不太好的老旧小区或是管道老化相对比较严重的居民小区，我们也会根据天气变化情况，适当升温或是提前升温，但也不会让室内温度过高，避免用户因为室内太过燥热，反而容易引起感冒。”宋国青说。

此外，针对非居民用户中的重点区域，如大兴区医院等定点医疗机构，以及承担医学隔离观察等任务的宾馆、酒店等，北燃热力公司也提前沟通，针对各单位的用热需求，实时调节温度，重点保障。

延长供热后，供热服务质量会不会有影响？“这两次延长供暖工作对我们来说就好比是本供暖季的一次‘期末大考’，服务标准绝对不会放松，争取交上一张满意的答卷。”宋国青说。记者了解到，大兴区在2019-2020供热季首次推出了一种新型服务模式——“供暖管家”。每位管家的信息被张贴在各个小区、楼门，逐户发放的供热服务卡片上也印着“供热管家”的照片、姓名、联系电话、快速报修电话以及服务监督投诉热线。每一名“供热管家”还配备了专用客服手机，24小时开机，为用户提供全天候不间断服务，保障用户遇到任何供暖问题，均可在第一时间找到维修人员，第一时间内排除供热故障，提高问题解决效率。

宋国青告诉记者，疫情防控期间，本着“双向防护负责”的原则，“供热管家”会尽量通过电话或微信与用户沟通，尽量减少入户服务，“如果是非紧急情况，管家可能会利用微信视频远程指导用户解决维修，如果确实用户自己在家解决不了，征得用户同意后，我们也会安排维修人员上门，但一定是提前和属地街道、居委会联系好，我们都会根据具体情况采取不同的防护措施。”宋国青告诉记者，接下来的延长期内，公司各级客服也会继续24小时在岗服务，确保立即派发工单，“供热管家”服务电话24小时畅通，及时解决用户各类需求。

与此同时，记者还从北京热力集团了解到，在接下来的延长供热期间，北京热力集团也将继续根据气温变化严格执行调度指令，加强内外部热源的计划对接，加强热网巡视运行以及热力站和二次系统调节，加强信息报送和应急值守，做好突发故障的处置，确保供热质量不下降，室内温度不降低。同时保证足够的人员、车辆和物资储备，随时应对寒流降温和各种突发情况。

北燃热力有限公司供图

来源：北京日报客户端|记者 王天淇