小红书瞿芳：Leader的使命是要带领一群人，去到他们去不了的地方

2020年突如其来的新冠疫情，是整个社会经济的“黑天鹅”，但也有一些平台迎来了爆发，“小红书”就是其中的典型。

疫情期间，滴滴总裁柳青成为了小红书的粉丝，跟着小红书上的视频学习做饭。像柳青一样的女性用户还有很多，她们构成了小红书用户群体中的绝对主力。最新数据显示，目前小红书有超1亿月活用户，活跃用户呈年轻化趋势，以女性用户为主，占比90.41%。2020年，小红书笔记发布量近3亿条，每天产生超100亿次的笔记曝光。

自2013年创立以来，“小红书”在阿里、京东两大电商巨头的笼罩下，成功闯出自己的一片天地，迅速成为估值近60亿美金的独角兽，而其背后的创始人则是一位80后女性。创业近8年，瞿芳带领公司逆势生长，累计完成多轮融资，收获阿里巴巴、腾讯、高瓴资本、金沙江创投等知名机构股东，使社区迸发出巨大的想象力和生命力。

历经千淘万漉，瞿芳带领小红书成长的秘诀是什么？如何从错误、巨头夹击中，不断站起、复盘与迭代，从她的创业之路复盘和演讲分享中，或许就能窥见一斑。

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从世界500强辞职，下海创业

人做出一个重要的决定，并且去践行它，靠的往往是比别人多出的那股冲动劲儿。

瞿芳就是这样的。

瞿芳从小就很喜欢游玩，长大脱开缰绳后这种特质越发明显。有一次，她还在读大学时就跑到了苏格兰玩。

这位80后文科女生毕业于北京外国语大学，原就职于世界500强的贝塔斯曼，月薪资上万，一呆就是6年。按照大多数人的想法，沿着这样一条光明坦途走下去，前途无忧。

然而，2013年29岁的瞿芳却做出了一个让父母、朋友大跌眼镜的决定：辞掉高薪白领工作，原因是她遇到了一位志同道合的武汉老乡毛文超，决定下海创业，带着周围人的质疑眼光、父母的满腹抱怨，瞿芳走向了人生另一条看不清方向的轨道。

此时海归学子毛文超，经验十足，早就已经是跨境电商领域的专家了。2012年的毛文超，在斯坦福大学深造，父母来美旅游顺带看望他，为了尽孝心，他找遍各大旅游网站，发现里面的信息纷繁复杂，但是唯独找不到他想看的地方——购物。他觉着这块缺失的部分，正是用户的痛点——哪个中国人来外国旅游，除了拍照，最先想到的不是购物？

随后他遇到了瞿芳，两人相谈甚欢。

2013年正是跨境旅行开始火热的时候。瞿芳想起自己曾经在国外买羊毛衫的经历，那么多人去国外购物，告诉他们买什么、去哪里买的指南肯定是刚需。

她发现，很多女生都是一个空箱子出国，两个满箱子回来，经验和笔记比九牛身上的毛还要多，不好好利用真实浪费了。

针对此现象，好友毛文超提出做社区的想法，目标瞄准90后，“做海外商品真实口碑平台”。内心一直住着一个喜欢种草和剁手的小女生瞿芳对此十分赞同。别看瞿芳外表文文弱弱的，她骨子里透着一股狠劲儿。一旦确定方向，不管前方是否明朗，先实施再说！

于是，2013年5月底瞿芳果断辞职，风风火火去美国找风投，一个月之后，行吟信息科技有限公司在武汉成立。

公司建好后，“该怎么起步”成为两位创始人需要及时处理的现实问题。

瞿芳选择遵从自己的内心，让用户去主导这一切，也就是让用户到平台主动分享自己的购物经验和购物心得，你来我往，资源共享。

有想法立马行动，她和毛文超分头去找当地的购物达人，把她们的经验编写成一本厚厚的书，书名就叫“小红书”。当然，书没有出版，只是上线了一款PDF电子版形式呈现的购物攻略指南。

让瞿芳十分惊喜的是，不到一个月一个不可思议的纪录诞生了：这份购物攻略指南被下载了50万次。

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在阿里、京东等巨头笼罩下站稳脚跟

瞿芳更加坚信了自己的判断，跨境购物的需求非常庞大，毛文超和瞿芳两人开始商量：“很多用户不熟悉海外购物流程，总怕买到假货，所以海淘大有可为。”

毛文超和瞿芳商议后，放出了3个“大招”，第一招是推出购物攻略。第二招是完善客户体验。第三招是扶持原创内容。正是这三招给“小红书”的上线做足了准备。

此时，中国移动互联网已呈井喷之势，传统的PC阅读江河日下，瞿芳敏锐地捕捉到了这个趋势：时代变了，用户使用互联网的渠道也变了。PDF是不可能走得长远的，瞿芳掉转航向，把PC流量引导到移动客户端。

2013年12月，小红书APP正式上线。当时，它只是一个社区，给用户提供一个海外购物的分享平台，让更多的人去上面“逛”和“刷”。

让人意外的是，刚跨过年瞿芳还在过春节，同事一个电话打来：小红书服务器爆了，过年期间在国外旅游的和在家玩手机的，两拨人一起冲垮了服务器。这再次证明，瞿芳已经找到了一个刚需市场。值得一提的是，2014年8月，成立仅半年多的小红书已经聚集了几百万用户了。

不久，小红书上线了一款希腊产的清洗液，没想到一推出就被秒光了。这让她看到了小红书的另一个天生的价值：卖货。小红书从分享海外购物经验出身，却成功完成了从垂直社区到电商平台的转身。

渐渐地，随着用户不断增多，小红书也掌握了一手的海外商品数据。比如用户浏览最多的东西什么？点赞最多的是什么？分享最多的是什么？它都一清二楚。

转到电商航道上来后，瞿芳以最快速度组建了海外采购团队、仓储物流团队、客服团队……还必须每天跟各个国家的海关部门打交道，有时候累到凌晨回家一倒头就睡过去了。

瞿芳的创业方向一直很坚定，小红书自转入电商后的5个月里，销售额超过两亿人民币，2017年，小红书营收突破了100 亿。

从PC读物到移动互联网APP，从垂直社区到电商独角兽，通过两次换道，两次顺势而为，瞿芳在阿里和京东等巨头的笼罩下站稳了脚跟！

小红书模式全面成功后，很快引发了一轮竞争狂潮。

比如，2018年，美图秀秀在APP里加入了大量社区内容，创始人吴欣鸿放话：“国内需要不同价值的平台能够互补，没有哪个平台可以一网打尽！”

还有两张新面孔豆田和新草也加入战斗，这两个新名字虽然陌生，但它背后的快手和今日头条却能让人不寒而栗。

在对手的步步紧逼下，很快资本市场流言四起。但是瞿芳没有胆怯，她不断夯实基础，深耕用户人群，通过社区这根纽带和对手们打起了耐力战。

值得一提的是，瞿芳个人的创业魅力也获得不少资本的青睐。2016年，小红书接受腾讯领投的1亿美元融资；2018年6月，小红书融资3亿美元，由阿里巴巴领投。在瞿芳团队的斡旋下，阿里和腾讯罕见地“握手言和”。

随着阿里巴巴3亿美元投资到账，小红书补足弹药，对手们一个个面面相觑，不约而同地偃旗息鼓了。

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瞿芳的识人、用人：先定阵、再定人

近8年的发展，瞿芳曾坦言，小红书在识人和用人上也犯过很多错，经过多年探索、总结，她曾在演讲中分享过一个在识人和用人上的核心原则：先定阵，再定人。

“阵”是指组织架构。有一个问题是互联网公司经常讨论的：到底是业务单元闭环还是职能线？这个问题我们也前后讨论过多次。很多次试验都反映出，不同公司的不同阶段以及不同业务的不同阶段，需要更灵活的组织架构设置。但是在这个组织架构上，如何判断一号位的人合不合适？

互联网公司都会不断地做新产品，大家到底是用运营去做BU的一号位，还是用产品、技术人员做BU的一号位？这永远是一个难题，因为我相信在创业公司人才不冗余的情况下，非常难有一个完美的人出现。

因此，我们通常会先定阵，到底这个架构看重的是技术力、产品力还是运营力。一旦你定了阵，在人的选择上就不会那么纠结了。也许有一个人很强，但如果他的能力长板与“阵”不匹配，那也带不好军队。

01 未来组织会越来越像球队，目标不变，但阵型会变

在外部情况不确定时，我更倾向于未来的组织阵型会更像球队。球场上每个人都非常清楚他们的目标是一起赢，他们可能会定一个大概的阵型，比如说443。

虽然有主教练，但是当这支球队上了场，大家就会去寻找自己的位置。大家随时都有可能为了这场球赛要赢的目的，做场上的各种调整，后卫也可以进球。

我相信未来的组织一定是越来越灵活的球队型，尤其是我自己实践下来，在新业务开始的时候，用球队型的打法是非常快速有效的，可以帮助团队赢。

02 用人不是扬长避短，而是扬长扬短

创业者如果不靠扬长肯定活不到今天，但是扬短是什么意思？告诉别人你的短处到底是什么，告诉你的同事，让短板被真正看见，才能让你的同事随时随地为你补位。

比如告诉他们，我是一个执行能力没那么强的人，所以执行这件事情，你们一定要帮我做好，我可以看到非常明确的团队变化是他们会开始主动为我补位了。

但是曾经我努力补短的时候，我看到的是团队在后退，因为他们看到老板这一块不太行，老板已经这么努力了，是不是我们也往后退一退呢？

未来的团队应该是积木，每个人都把自己真实的样子告诉对方，都敢于把自己的背交给对方。

试想一下，如果他们更早地知道我的短处，是不是可以更好地帮我补位？如果我对他们的扬短能够更早一点，也许公司很多早期管理上犯的错，可能都不会出现。

03 人用人是从型和阵开始的，最终还是回到人

组织的目的其实是激发群体智慧，一起完成更复杂、更艰巨的事业。现在的市场环境变化非常快，大家不再是依靠一个人甚至是头部管理者的脑袋、智慧了，真的需要大家扬长扬短的群体智慧，才能一起完成更复杂、更艰巨的事业。

识人用人是从型和阵开始的，最终还是回到人。这是我创业以来最深的感悟：Leader的使命是要带领一群人，去到他们去不了的地方。

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好的创始人：雌雄同体、文理同脑

好的Leader身上有很多共性，我最近的一个总结是：雌雄同体，文理同脑。这其中包含你对世界大势和科技趋势、对商业和人性都要有深刻的好奇心和理解，也要有对长期价值的坚持和对关键战役的坚决。当然微观层面，人和人一定是不一样的，比如管理风格和沟通风格。

多数创新公司，尤其是互联网产品型公司的创始人，要成为优秀的Leader至少要经历两轮成长：第一个阶段，是成为自己这个领域最好的产品经理；第二个阶段是从产品经理成长为CEO，从“我知道和我相信”到“我看见”。

第一轮的成长，多半与创始人的成长背景有关，发现痛点，做自己热爱的事情。创始人过去的经验累积和性格特质，也可能会影响他们选择哪个行业，比如更适合在2B领域还是2C领域创业。

比如小红书诞生的原点，就是从旅游这个大领域，再切入到出境购物这个细分领域，进而成长为今天的生活方式社区。

第二个阶段，则是找到第二曲线，在我心目中第二曲线是从产品维度上升到战略维度。

华人商业领袖在过去二三十年间，一定是成长最快的一群人。我们身处一个飞速变化的商业环境，不成长公司就没了。20年前，二级市场上是没有中国互联网公司进入头部梯队的，但10年前我们有了BAT，近年也有很多更年轻的公司在产品创新、模式创新和用户规模上居于世界前列。

成长的动力往往来源于犯错，或者说是挫折。瑞·达利欧（Ray Dalio）在《原则》里提过一个公式：痛苦+反思=进步。我个人很受启发，总结了一个“创业版公式”：犯错 + 复盘 = 迭代。

曲折是每家公司都会经历的，“韧性”是一个创始人和组织必须要具备的特质。对于我来说观察一家公司的最佳窗口是——这家公司是不是具有逆风翻盘的能力。我相信所有的公司都曾遭遇艰难时刻。有风的时候，大家都能跑起来。而在没有风甚至逆风的情况下，你是不是能把公司拉到正确的节奏和轨道上来，这是创始人和组织都需要持续做压力测试和自我成长的部分。

在我看来，创业公司经历的都是齿轮式的循环拉动：创始人的进步带动整个组织的进步，组织的进步才会带来公司业绩的变化。公司每到一个新的台阶，都会要求创始人自己必须站上新的台阶，从视野到认知上必须发生变化，也就是“迭代”。你迭代了之后，才能带着组织一起去进步，公司才有可能再发生变化，它是一个不断交替往复的过程。

参考资料：

鹿鸣新闻：《小红书瞿芳：跟着感觉走 | 创业故事》

天下杭商：《小红书创始人瞿芳：因为喜欢，所以去做，天经地义！》

湖畔Hupan：《小红书瞿芳：用人要扬长扬短，不是扬长避短》

BCG波士顿咨询：《对话小红书创始人瞿芳：不要浪费每一次挑战，做真正正确的事情》

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