北师大心理热线:有人电话讲不可描述事情

原标题：北师大心理热线成立30年，一拨又一拨学生致力于帮助同学走出困惑"我们是拐杖带他们走到有光的地方"

北京师范大学校内，雪绒花学生心理帮助热线的"办公区"，钟伟接听着电话，偶尔可以听到他的问询和劝导。新京报记者张静姝摄

北京师范大学的雪绒花学生心理帮助热线今年已经30岁了。这条由北师大心理学系的本科生担任主力军的热线，已在大学生们中间小有声誉。这些初出茅庐的"心理咨询师"如何引导黑暗中的他人走到有光的地方？如何排解自己的负面情绪？如何在学习之余不断打磨自己的团队？在5月25日全国大学生心理健康日前夕，新京报记者采访到这个团队的几名主要负责人。

"接线工作最重要的是倾听"

一个普通的下午，北京师范大学公寓楼的一间办公室里，5名心理学系的本科生开始了他们的"工作"。

墙角两张配备有固定电话的写字台边，一名男生接听着电话，偶尔可以听到他的问询和劝导，但多数时候是在聆听"求助者"对自己感受和现状的诉说。他们身后，另外两名同学默不作声地听着接线员的每一句话和每一个措辞，作为"听线员"，他们目前的工作就是待命学习，观察成熟的接线员如何处理每一通来电。

4人之外，另外一名同学属于值班组长，由接线团队里更有经验的同学担任，统计当日来电情况。

这样的5人组搭配，将完成从下午5点半到晚上9点半的接线任务，58800764和58800525这两个号码是他们与外界连接的纽带。

有一种被称作"危机来电"的情况，会让大家非常警惕。一名值班的学生解释，"危机来电"通常是有自杀念头或者已经付诸自杀行为的人的来电。对于已经付诸自杀行动的来电者，会让这个办公室的人都神经紧绷，"不管怎样，只要对方还愿意拨打我们这个号码，实际上他还是有求生欲的，我们要做的就是尽量获取信息，然后找人帮忙。我遇到过一次校外的危机来电，当时对方已经采取了自杀行动，我一边自己沟通一边联系了老师，最后问出他的位置然后报了警去解救。"

不过多数情况下，他们很难知道自己的一番劝解和开导对来电者到底有多么大的帮助，"我们很少问及对方的个人信息，也不会有回访。有人会给我们来电话进行好几次咨询，也会和我们聊一些他的变化，但这样的情况极少。"