聋哑人司机遭质疑 客服调查后退还16元车费

原标题：陕西一聋哑人滴滴司机遭质疑，公司回应：聋哑不影响从业资格

周先生乘坐滴滴快车时，因堵车多次建议司机绕道都未得到回应，到达目的地才发现司机是名聋哑人。

周先生说，7月1日下午，他在雁翔路叫了辆滴滴快车，准备前往兴庆路皇后酒店附近。一般司机接单后会打电话给乘客确认地点，但周先生左等右等也不见电话。几分钟后，他看到一辆停在路边的白色雪铁龙，与App描述的车牌号一致，上车时发现副驾驶上有一名男子，他就坐在后排询问司机是不是去兴庆路的，司机没回应便发车了。

不一会，周先生所乘快车遇到了堵车。因着急办事儿，他给司机说在前面路口右转。谁知司机依然没有理会，径直开过了红绿灯。周先生更加疑惑了，司机始终不发一言，除了开车，就是时不时看一下导航；副驾驶的男子也只是看着前方，一言不发。周先生再次强调希望避开堵车地段，司机依然没回应。车行驶到皇后酒店附近，周先生告诉司机可以停车了，但司机仍在行驶。周先生非常着急，拍了拍司机肩膀，司机这才有了反应。周先生比手势示意停车，司机才将车停到了路边。经进一步交流，周先生发现司机是聋哑人。

"我还是第一次遇到这样的事，疑惑滴滴平台是怎么审核驾驶员的。"周先生向滴滴客服反映，客服调查后回复周先生，司机确有听力障碍，并退还了周先生16元车费。周先生认为，为残疾人提供工作机会固然值得称赞，但聋哑人多数无法辨识驾驶环境中的声音，存在安全驾驶隐患。

"只要司机有三年以上驾龄，且精神、手脚、视力没有残疾，聋哑人也可以从业。"7月27日上午，滴滴客服表示。而后，华商报记者追问，聋哑人如何辨识声音保证驾驶安全，滴滴平台如何针对聋哑人进行管理时，客服表示，因为聋哑并不影响从业资格，因此与正常人员管理制度相同。

记者从交警部门了解到，聋哑人只要符合目前仍在执行的公安部123号令的要求，即两耳分别距音叉50厘米能辨别声源方向，是可以考驾照的。有听力障碍但佩戴助听设备能达到以上条件的，可申请小型汽车、小型自动挡汽车准驾车型的机动车驾驶证，但未对语言能力做出具体规定。

延伸阅读：

汉口有一家"无声"面包店，爱心店长为两位聋哑人留下岗位

从聋校毕业后，27岁的刘照求职一直不顺利，他想学会烘焙技术，可在老家去了十多家店面试，都因为聋哑问题遭到拒绝。两周前，看到武汉江岸区苗栗路一家面包店招聘聋哑人，刘照应聘成功，目前，他正在与聋哑同事小卉为了各自的梦想努力着。

小店贴出的温情告示

无声面包店有两名聋哑员工

今天下午，在苗栗路喜鹊面包店内，一名女顾客指着柜台里的新鲜面包，刘照确认后朝她点点头，马上为她打好包，交给收银员小卉，客人使用手机结完账后，从进店到买好只用了约半分钟，全程面包店内都很安静。

"他们跟正常人一样，交流基本没问题。"顾客王女士告诉楚天都市报记者，一个偶然的机会，她第一次走进这家面包店，只顾着选面包，没有注意到营业员是听障人士，后来看到店员的手势和张贴的提醒标语，才反应过来，当时心里挺佩服他们。此后，每次只要她路过附近，都会来照顾下店里的生意，虽然没有任何言语交流，但她店员给她留下了美丽的笑容，心情一下子好了许多。

记者注意到，面包店内面积不大，柜台内每种面包和饼干不仅标注了品名和价格，还写上了重量、配料等内容。收银台前，还张贴了一个温馨提示：本店部分员工是听障人士，他们需要通过手势和写字进行沟通，点餐买单时效率可能降低，请给他们些许耐心和关爱。上面还画着"谢谢"的手语图示。

小卉与顾客用手语相互致谢

求职不顺到面包店应聘工作

25岁的小卉先天聋哑，从武汉市第一聋校毕业后，在长春大学学习了动漫专业。通过纸笔，小卉告诉记者，她以前在一家动漫公司上班，不过工资还不够养活自己，她酷爱甜点，因此看到面包店招人，就决定过来面试想学习烘焙，最大的愿望是想成为一名甜点插画师，利用自己学习的动漫在甜点上设计插画。

工作半年来，小卉很开心也很努力。师傅教她做面团的时候，她出糗了，师傅和店长都不介意，鼓励她并指出她的不足，刚开始她和同事两个人要花费4个多小时，才能做出6罐小饼干，现在她已经学会了各种饼干、蛋糕、虎皮卷的做法。

小卉与顾客用手语相互致谢

27岁的刘照从武汉市第二聋哑毕业后，回到老家岳阳求职，但也不顺利。他也想学习烘焙，可在岳阳找了十多家店，他们都不招聋哑人。两周前，有朋友给他发来一条招聘信息，只面对聋哑人，他看到后很意外，连忙来面试，在这里时间不长，但收获很大，他希望在这里学好一技之长，今后好在社会上立足。

店长开店之初就已预留岗位

面包店每天面对大量顾客，为何要找两名聋哑人当营业员？店长谭婷介绍，两年前，她受邀参与街道组织的公益活动，向残障人士演示月饼制作技术，期间接触了不少聋哑人，跟他们虽然没有言语沟通，但全程都很顺畅，而且能明显感到他们对烘焙的新鲜感。此后，她萌生了在汉口开店的想法，考虑到听障人士求职艰难，就专门预留了两个爱心岗位。

新店试营业时，在社工的牵线搭桥下，小卉和另一名聋哑同事就先后来工作。同事因为家庭原因离职，两周前，刘照又加入面包店里。记者看到，谭婷此前发布的招聘信息第一条就特别注明：本岗位只面对聋哑人。

谭婷说，一开始，客人说什么，店员还不太懂，通过纸笔交流，时间久了，店员基本能够很快领悟。为了保证食品新鲜的口感，面包店通常要根据订单时间进行现烤，从早到晚不分时间段，有时一天超过12个小时，小卉和刘照也没有流露出不满。最近，还有其他聋哑人想来面试，谭婷说，她能力有限，做的也是平常的事情，遗憾只能帮到眼前2个人，希望通过他们影响到更多的听障人士，证明自己不比别人差。

楚天都市报记者 刘闪 实习生 付迎迎 摄影：楚天都市报记者 萧颢

（责任编辑：韩佟 CL1368）