市民被官微怼"不说话没人把你当哑巴" 环保局道歉

网传"神回复"截图图片来源：自贡网

（原标题：网友反映问题得到公号"神回复"，自贡环保局致歉：智能回复）

近日，有市民向市环保局反映绿盛南湖实验学校外的建筑工地灰尘污染太大，然而得到的网上答复却是"不说话没人把你当哑巴"，该市民质疑"自贡环保这样回复反映问题的人吗？真是丢脸。"得到的答复是"面子是别人给的，脸是自己丢的。"

记者随即打开微信，找到了该网友所述的公众号"自贡市环境保护局"，发现目前该公众号的认证主体确为自贡市环保局。

就此，记者联系了市环保局，该局对网友在官方公众号上留言后显示的不恰当回复表示真诚的歉意，其回复不是管理人员回复，而是微信窗口下面微官网第三方平台的智能消息自动回复。

市环保局表示，由于前段时间公众号功能重置维护中未能及时将第三方机器人回复功能关闭，造成了在留言后显示不恰当回复，由此带来的负面影响请广大市民谅解。目前该局正在责成公众号运维方对该系统第三方机器人回复功能进行关闭处理，下一步将对公众号上所有功能进行仔细清理，避免类似情况再次发生。对于在微信公众号上反映的问题，该局将立即进行调查处理，并回复网友处理结果。

对于此次问题中暴露出的管理漏洞，市环保局将汲取教训、举一反三，进一步强化管理，以更好服务广大群众。同时，再次致以深深的歉意，也感谢网友对市环保局公众号的关注，诚盼继续对我市环保工作予以关心和关注。

与此同时，作为该局公众号的外包运维方，四川新闻网也向网友公开致歉，称目前已启动倒查问责程序，将汲取教训，加强运营管理，提高业务水平。