格力回应奥克斯:欢迎举报 奥克斯确认被列黑名单
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格力回应奥克斯
原标题:奥克斯回撕董明珠"我抓住了你的把柄",格力深夜回应
来源:每日经济新闻
今年618前夕,格力电器(000651,SZ)在官方微博上发布《关于奥克斯空调股份有限公司生产销售不合格空调产品的举报信》,"手撕"奥克斯,让不少消费者记忆犹新。现在,格力与奥克斯之间的"恩怨"进一步升级。
8月30日下午,奥克斯家电事业部总裁冷泠在微博上发公开信,称格力存在能效不合格产品,并喊话格力电器董事长董明珠下周一见,届时将提供格力电器能效不合格的拆解视频。同时,冷泠直指格力电器"持身不正",在沙特市场存在因能效不合格而被召回的产品。
8月30日晚23点23分,格力通过官方微博回应奥克斯:任何人任何企业都有权利举报不合格产品。欢迎举报。格力无出口沙特空调被召回事件,但奥克斯有。
道德问题VS质量问题
冷泠表示,之所以发布《致董明珠女士的公开信》,是基于董明珠前几天在媒体的一次表态。那么,董明珠那天说了什么?
8月28日,据中国新闻网报道,董明珠在接受专访时表示:"我们对奥克斯的举报很有价值,欢迎所有消费者维护自己的权益,督促企业进步。举报的初衷是为了推动高质量发展,要打破劣币驱逐良币的现状。"同时,董明珠还认为,一个劣质产品,低于国家强制性标准的产品,是违法产品,这跟企业道德品质有关系。
正是这番言论激起了奥克斯的反弹,冷泠不同意董明珠在媒体面前称奥克斯的产品为"违法产品",也不认同董明珠对奥克斯存在"道德问题"的指责。
那么此次奥克斯回击的点有哪些呢?
首先,冷泠提出,部分国外竞品和媒体借用社交工具,进一步发酵此事,将中国产品具有竞争力的价格归结为"偷工减料",影响了海外消费者对产品的信任。
其次,冷泠直指格力电器"持身不正",在沙特市场存在因能效不合格而被召回的产品。
第三,冷泠强调奥克斯同规格产品比格力便宜的核心在于商业模式的差异,而并非奥克斯偷工减料。不同于传统销售模式,奥克斯互联网直卖模式的渠道,没有层层代理加价,才得以以更低价格销售。
最后,冷泠还表示,将在下周一(9月2日),主动向董明珠提供格力电器能效不合格的拆解视频。同时强调,秋天已到,空调销售旺季已过,选择这个时间提供视频,可以避免影响格力的销售。
格力回应奥克斯
冷泠公开信原文:
尊敬的董明珠女士:
我是一个80后,主管奥克斯空调的生产和销售。
前几天,您再一次在媒体面前称我们的产品为"违法产品",说我们有"道德问题"。看了您的采访,我心情复杂,我不能同意您的观点。纠结了一天一夜,最终还是决定给您写这封信。
大学毕业后我加入奥克斯,16年的青春岁月里,我与上万名年轻的同事一起在奥克斯打拼。我所任职的奥克斯与您奉献了半辈子的格力,目前都位列中国空调销量前三甲。这靠的是什么?靠的是,在外国品牌只承诺包修3年时,我们共同向中国消费者承诺6年;当洋品牌高高在上地卖四五千元时,我们中国名牌,充满竞争力地只卖两三千。
我觉得,我们之间的竞争是有价值的,这是我们共同的胜利,是"中国制造"的胜利。目前,我们也都是中国空调出口的前三甲企业。
我觉得,您的指责对我和同事们不公平。我们的勤劳工作,与您,与格力的员工并无差别,同样是珍贵的。
两个多月前,618空调大促前夕,您购买了很多我们的空调,并以消费者向您举报的名义公开举报。您通过媒体说,"
格力举报奧克斯,这并不是企业与企业的竞争,这是道德的选择"。
您的言论,深深地伤害了我和我的同事。甚至抖音里搜"奥克斯",出来的第一条,不是产品的好坏,而是您在镜头前发表的道德审判。部分国外竞品和媒体,也借用社交工具,进一步发酵此事,将中国产品具有竞争力的价格,归结为"偷工减料"。这影响了海外消费者对我们的信任。
我们的90后工程师,内心觉得气愤和痛苦,很快就仿照您拆解奥克斯的方式,自发调研格力产品,他们发现了数个型号存在问题,并拍摄了格力空调能效不合格拆解视频。
市场部的同学们,也情绪激动地要"找媒体曝光",因为他们发现,在沙特市场,由于能效不合格,2019年1月2日,格力生产的型号为HOWG180C的空调产品被召回;2019年1月16日,格力生产的型号为AE-A185CS/AY-A18SCS的空调产品被召回。
然而,在空调销售旺季,我们当时并没有传播、炒作这些信息,而是选择了克制与理性。因为,奥克斯与格力,作为中国空调业的三甲成员,不但对自身负有责任,也对行业的竞争规则负有责任。我们期盼的是,在价格与质量的战场上,与您来一场酣畅淋漓的公平竞争。"举报事件"后,618大促期间,奥克斯依然是国内电商销量第一,这是消费者的选择。
但遗憾的是,我们的克制并没有换来您的尊重,两个多月后,您再一次在电视上伤害了我们。
的确,同规格的产品,格力的要比我们贵近1000元钱。按照您的思维模式,也许认为便宜的这1000元钱,是在材料上节省的。作为理工直男,我想告诉您的是,空调已经发明117年,是成熟工业产品,头部企业之间生产效率接近。您想象的在材料上省成本,不但省不下几个钱,还会造成返修率陡增,是得不偿失的"笨办法"。
奥克斯节省的1000元钱,源自创新的互联网直卖模式。在传统方式中,销售成本占比高达近1/3。对比格力层层的省级代理、地级代理,我们用"小奥直卖"APP服务全国15000余家直营商,厂家直供到终端,没有层层代理加价,线上线下同价。
我们用创造性的互联网直卖APP和更良心的利润率,降低空调终端零售价,使刚工作不久的年轻人,以一千多元的价格,让父母和自己所爱的人,免受热。奥克斯1.5匹定频空调,平均售价1850元左右,相比而言,格力在此区间没有产品,我今天上网看到格力在主流购物网站上最便宜的1.5匹定频空调,是2599元。
尊敬的董女士,我比您小27岁。过去的40年,正是我们的祖国,日益走向法治、繁荣与强大的40年。
我的成长经历让我相信,尊重他人,不随便评判同行的"道德品质",是法治社会中,一个企业的基本道德品质。
在盛夏618空调大促的前夕,您选择"举报"的方式,与我们竞争。而现在,我们选择截然不同的方式,陈述事实,表达观点。
所以我们将在下周一(9月2日),主动向您提供格力空调能效不合格的拆解视频,以便帮助您修正这些错误。而且秋天已到,空调销售旺季已过。我们觉得这比赶在"618大促前夕举报",更纯粹,更坦荡。我们更想以此表达善意,避免这个视频,影响格力的销售。
我们相信,怨气,无法制止怨气,而理性的思维可以。指责,无法消解指责,但建设性的行动可以。
相较于比拼公关能力,在同等价格下,为普通人提供更好的产品,对社会更有价值。作为空调业前三甲,您和我要赢的,不是彼此,而是世界。
格力回应奥克斯
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