预订酒店遭遇“不可取消”？近六成消费者认为不合理

预定酒店遭遇不可取消？

江苏省消保委发布调查结果

近6成消费者认为不合理！

调查显示

不可取消的酒店预订渠道中

40.7%为旅游电商平台

25.1%为酒店官方平台

旅游电商平台和酒店官方平台规定不一

旅游电商平台收取高额手续费成为主要问题

你是否遭遇过

退订“不可取消”的困扰？

一起来看这份调查

2018年，江苏省各级消保委共受理酒店住宿及订房类投诉2460件，其中因预订后“不可取消”方面的投诉655件，占比26.6%。2019年上半年共受理酒店住宿及订房类投诉1353件，其中“不可取消”方面的投诉411件，比去年同期增长77.9%，投诉量呈明显增长趋势。

当消费者遇上酒店退订的

“拦路虎”该怎么办？

旅游电商平台不同意退订的

缘由到底是什么？

平台与酒店之间是否还存在其他环节？

……

#酒店预订后退订情况调查报告#

调查情况

线上问卷+线下抽样

共获得有效样本17957份

此次调查对象为江苏省内为消费者提供住宿服务的场所，主要包括江苏省内的快捷酒店、民宿、三星级四星级酒店、五星级酒店、旅行社等5种类型。

酒店预订平台：携程、同程、去哪儿、途牛、飞猪、驴妈妈等；酒店官方平台：汉庭酒店、运河壹号院客栈等；旅行社：中国国旅、中青旅、康辉等。

调查结果

▌近七成消费者出行前会提前预订酒店，主要通过酒店官方平台或电商平台预订。

在酒店预订提前时长的问题中，46.6%的消费者会提前1个星期预订，32.5%的消费者在当天预订。

61.8%的消费者通过酒店官方平台预订酒店，49.1%通过电商平台预订，35.1%通过旅游公司预订。

▌线上超半数消费者表示遇到过酒店预订后不可取消的情况，线下调查最初也有超半数样本表示不可退。

问卷结果显示

57%的消费者

遇到过酒店预订后不可取消的情况

43%的消费者表示没有遇到过

不可取消的酒店预订渠道中

40.7%为旅游电商平台

25.1%为酒店官方平台

在线下抽样调查中

当调查员首次提出退订诉求时

51.7%的样本均表示不可退