新购苹果手机被苹果官方鉴定经非授权改装，苏宁：先行退货

重庆的邱先生7月1日向澎湃质量报告投诉平台（www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映，今年4月4日，他在天猫商城苏宁易购官方旗舰店购买了一款苹果iPhone X手机，使用两个月便“死机”无法开机，返厂检测，被苹果公司鉴定为“非授权改装机”。

邱先生表示购入使用该手机的两个月里未出现过问题，也不曾自行维修过，怎么手机就成了“翻新机”。邱先生称，苏宁易购客服此前坚称保证正品出货没问题，他申请了退货退款处理也被拒绝。

7月4日，苏宁方面回复澎湃新闻（www.thepaper.cn)称，经公司内部核查此商品iPhone X在该司采购渠道正规，配送环节正常合规。基于对消费者的信任，该司已和消费者达成解决方案，先行退货退款。