调查在线教育：退费难，授课内容错误多

近日，网经社发布《2018年度中国在线教育市场发展报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示，在线教育平台存在授课内容不佳、虚假宣传、霸王条款、任性“停课”退款难等问题。

随着在线教育市场的日益扩大，随之而来的诸多问题也不容忽视。《法制日报》记者对此进行了采访。

在线教育退费难

授课内容错误多

2018年国务院办公厅发布的《关于规范校外培训机构发展的意见》要求，校外培训机构应该严格执行国家关于财务与资产管理的规定，收费时段与教学安排应协调一致，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。

《报告》认为，在现实中，在线教育机构往往并没有严格按照线下校外培训机构的监管要求来执行这一规定，因此难免会涉及用户退费问题。

据了解，电子商务消费纠纷调解平台曾接到消费者投诉称，在某些在线教育机构下单时遇到了退费难的问题。

除了费用外，授课内容也是在线教育的“痛点”。

电子商务消费纠纷调解平台发布的案例显示，来自广州的曾妮(化名)给孩子报了一个名为“初三数学培优班”的课程，根据网络上的介绍:任课老师毕业于北京大学，教过的学员不少考上了重点大学。“但实际讲课的内容超纲，孩子听不懂。课后在线提问，要么不回答，要么回答生硬，说不清楚解题的思路。”

曾妮反映，培训机构是否将教师资格证作为授课老师任职的必备条件不得而知，家长无法判定老师是否具有任教资格。

另据了解，某乐评人曾连续多日在其实名认证微博上发帖，称某高校音乐学院教师录制的视频课程存在多处基础性错误，分别涉及不同的在线教育平台。

这名乐评人写道:“出错的都是非常基础的知识点。如果是对音乐比较专业的人，读谱、视唱、视奏都是天天都要用到的技能，根本不可能连连出错。”

还有的在线教育机构采取预付费的方式，此后直接“跑路”。相关案例显示，去年10月，某在线培训机构宣布停课停运。这一消息，让已经提前预付一年甚至三年学费的家长不得不通过多种渠道维权。

“在线教育能够快速实现大面积传播，不管对教师还是对学生来说，都是比较便捷的。在线教育得益于互联网的发展，使得线上互动成为可能，这是线上教育的一个基本条件，也使其能得到广泛传播。”中国教育科学研究院研究员储朝晖说。

21世纪教育研究院副院长熊丙奇认为，与实体经营的线下教育培训机构相比，在线教育培训存在的某些问题更加突出，例如场地与师资，在线教育培训只要有直播教室即可，甚至可以由教师在家上课，师资则大多由平台“包装”为“名师”。