反转？快递员承认主动下跪是想博同情 出警音频首度曝光

新京报快讯（记者 吴婷婷）聂桂英突然成了名人，48 岁的她是近日热点“女快递员遭投诉下跪”的当事人。当快递员那么久，她从未像现在这么大压力。今天下午，记者联系上聂桂英，她向记者讲述了这一事件的前因后果。她说，她的初衷只是希望解决好客户小张提到的不满意之处，但自己自作主张的办法让事情变得更加复杂。“我特别感谢民警的仗义执言，我也希望自己的生活能够尽快恢复平静。”

聂桂英正在工作。受访者供图

新京报：这件事情的起因是一只芒果，收件人小张说少了一只，但你说没少。有什么依据吗？

聂桂英：5 月 18 日，公司收到一个从云南寄达的芒果快件。我从公司取件回到自己的代理点，因为是水果，店里工作人员立即电话通知收件人小张取件。下午 3 点多，小张母子俩赶来取件，小张母亲当场开箱验货，说里面应该是 4 个芒果，可只有 3 个。随后她将儿子小张叫进店内，小张母亲质疑有一个芒果被偷吃了。

我们的工作人员就说这不可能，所以又重新称重了一次。揽件时是 3 斤，抵达时是 2.7 斤，我们的工作人员解释说一个芒果不可能只有 3 两，所以不存在少一个芒果的可能性。

所以，最后小张没有取快件，母子俩就离开了。当天下午 5 点多，小张第一次投诉。