暖心回家路 武昌站“铁心楚韵580”服务台助力2019年春运

中国青年网北京1月28日电（记者 聂俊文 通讯员 刘卫兵 陈浩 陈俊）"感谢你们，我的小孩第一次在火车站不哭也不闹了。现在你们车站的'妈妈团'可成了孩子眼里的'香饽饽'。"1月27日下午，武昌火车站"爱心母婴室"里，带着孩子的张女士点赞车站"妈妈团"。

服务台工作人员为儿童提供温馨服务。中国青年网通讯员 陈俊 摄

据"铁心楚韵580"服务台值班站长徐芳介绍，今年春运期间，"铁心楚韵580"服务台不断深化服务内容，丰富服务手段，在为旅客提供问询引导、便民小工具、常用非处方药品、失物招领、站内寻人、轮椅担架接送、处理投诉等基本服务的基础上，逐步加强电话求助、亲情电话连线、医疗救治、重点旅客接送、重点旅客改签退票、重点旅客站车交接等一系列免费服务项目。

服务台工作人员为旅客解疑释惑。中国青年网通讯员 陈俊 摄

徐芳介绍说，目前服务台的服务项目有40项，而她们的目标是向着100项迈进，成为真正的服务"百宝箱"。多年来，服务台为许多"生命危在旦夕"和"老幼病残孕"等重点旅客提供热情周到的服务，赢得旅客们的一致好评。

服务台工作人员帮助重点旅客进站上车。中国青年网通讯员 陈俊 摄

据了解，2019年春运是"铁心楚韵580"服务台的第7个年头。该服务台共为重点旅客提供助行服务80000余人次，办理旅客遗失物品16000余件，帮助联系120急救车救护近千名旅客，真正让旅客在车站感受到家的温暖，让旅客出行途中更加温馨。