自如回应去世事件：已安排律师处理 将尊重法院裁定

法制晚报·看法新闻（记者 李娜）9月1日，一篇名为《阿里P7员工得白血病身故，生前租了自如甲醛房》的公众号文章引起广泛关注。文章称，该员工因病去世，是因为生前租住的自如房间甲醛严重超标。患者王先生的家属石女士向法制晚报·看法新闻记者讲述了王先生从租住自如寓到患病去世的全过程，指出其8月初向自如总部发送了律师函与诉讼书后，公寓的楼盘所属自如管家向已故的王先生发送了一条短信，欲单方面解除合同。

王先生去世后，自如管家发给王先生手机的退租短信

9月1日，自如方面发布声明回应称，自如管家在此之前对此事不知情，“目前自如尚未获得包括王先生病例在内更多信息，王先生家属已安排律师处理，自如将积极配合司法部门工作，并尊重法院裁定。期间，我们也一定会本着人道主义精神根据家属意愿进行安抚沟通。”

37岁阿里员工患急性髓性白血病生前曾住自如公寓

2018年初，37岁的王先生被阿里巴巴录用，定于4月18日前往杭州工作。上有老下有小的王先生十分珍视这一机会，即刻前往体检中心检查，准备入职。1月15日，体检报告的血常规显示，红细胞和血小板等指数均正常。4月，王先生只身离京赴杭工作。于5月8日与自如签订合同，租下了位于杭州滨江区一小区顶楼的公寓。公寓原为复式，自如将其改装为上下两套公寓。王先生租住了其中的二楼，租金为2790元。据王先生的妻子石女士介绍，尽管平日王先生在此一人居住，但改装后的二楼有卧室、客厅、洗手间以及储藏间，独立的公寓不仅避免合租的不便，还方便妻儿前来杭州探亲。6月1日，石女士带着孩子来到杭州探亲，住在王先生租住的自如房间内。石女士表示，由于房间在顶楼，所以温度较高，一般回到家中后会直接打开空调，房间的通透性并不好。

7月13日，王先生在朝阳医院的出院诊断证明书

7月7日，王先生回京探亲，回到家中后，王先生告诉妻子，小腿前部出现紫癜，随后还出现疑似便血。7月10日，他到朝阳医院西院血液科就诊，医院诊断其患有M3型急性髓性白血病。血液科医生介绍，王先生出血情况较严重，而便血是因为内脏出血所致。7月12日，王先生病情加重，从血液科转到了重症监护室（ICU）。而石女士在与一名M3型急性髓性白血病病友沟通中，得知病友家中新近装修，于是开始将王先生的病情与在杭州租住的自如公寓相联系。7月13日，王先生因病情加重去世。当日，王先生的出院诊断书显示，除了患有急性髓系白血病外，王先生还发生中度贫血，肝功能异常，肺部感染，肠道感染，消化道出血，呼吸衰竭等症状。

7月12日，王先生的血液检测报告，检验诊断为AML（急性髓性白血病）

病患家属提起法律诉讼自如方面欲解除合同

7月18日，石女士抵达杭州。7月19日，石女士请杭州必通检测技术服务公司对丈夫租住的自如房间进行了检测。检测结果显示，房内客厅、主卧和储藏室的甲醛浓度值均高于国家规定的每立方米0.1毫克(0.1mg/&m³)。随后，石女士咨询了律师，准备提起法律诉讼。

甲醛测试机构出具的检验报告

8月初，为了留存证据，石女士缴付了9月的房租，并将公寓用封条贴住。随后，石女士向自如总部发送了律师函与诉讼书。8月中旬，石女士接到了杭州自如管家的电话，对方称看到了公寓门上的封条。8月27日，公寓的楼盘所属自如管家向已故的王先生发送了一条短信，短信称，“我司接受到您爱人的诉讼书，诉讼书中表明您已经没有继续履约的能力，现解除合同。”随后，石女士联系到了自如管家的上级经理。石女士表示，房租已经交到9月，并向法院提请了证据保全，不接受自如单方面解除合同，强行收回公寓，否则将报警处理。石女士称，自如经理在电话中回应，“那你报警吧，我就在门口等着。”于是，身在北京的石女士向杭州警方报案。接着，警方与自如工作人员进入了王先生租住的房间，并回派出所做了笔录。由于丈夫过世，身在北京的石女士既要照顾三岁半的孩子，还要照顾两位生病的老人，没有办法前往杭州。

自如回应：已安排律师处理将尊重法院裁定

9月1日，自如客官方微博发布声明回应。回应称，“目前自如尚未获得包括王先生病例在内更多信息，王先生家属已安排律师处理，自如将积极配合司法部门工作，并尊重法院裁定。期间，我们也一定会本着人道主义精神根据家属意愿进行安抚沟通。”

自如方面在官方声明表示，2018年7月15日，王先生微信账号在住户与自如管家的家庭微信群交过水电费，在此期间未向自如管家提及房屋空气疑虑。2018年8月24日，自如管家接到法院传票及对方律师函（书写日期8月14日），得知王先生已于7月13日在北京病逝。自如管家在此之前对此事不知情，随后即刻上门发现门上已经贴满封条，王先生家属表示自己贴的大门封条。

声明指出，“此事事关重大，一方面需要考虑相关内容对逝者家人造成的影响和压力，另一方面也需要客观、全面调查。在司法机关作出最终裁定前，应避免碎片化的片面解读，给当事人及事件的合法解决造成影响。”

律师说法：目前同类案件判决结果并不统一

针对此案，法制晚报·看法新闻记者采访了北京中伦律师事务所的张志杰律师。张志杰律师表示，此类案件在我国司法实务中是复杂度较高的一类案件，目前同类案件判决结果并不统一，关键在于法院是否认定甲醛超标与身体损害之间具备因果关系。

由于血液病等发病机理复杂及存在一定争议，没有专业鉴定机构敢于受理甲醛污染与白血病之间因果关系的鉴定申请。综合目前的司法案例，租户需要证明甲醛污染和白血病之间具有关联性，出租人需要证明甲醛污染和白血病不存在因果关系，最终的判决结果和双方的证明结果直接相关，倾向租户一方和倾向出租人的判决结果均不少见，一般考虑的因素有甲醛超标程度、室内污染物扩散条件、居住时长、既往健康状况、有无其他致病因素暴露等等。

根据现行法律，《中华人民共和国侵权责任法》第六十五条规定：“因污染环境造成损害的，污染者应当承担侵权责任”，第六十六条规定：“因污染环境发生纠纷，污染者应当就法律规定的不承担责任或者减轻责任的情形及其行为与损害之间不存在因果关系承担举证责任”。同时，《最高人民法院关于审理环境侵权责任纠纷案件适用法律若干问题的解释》第六条规定：“被侵权人根据侵权责任法第六十五条规定请求赔偿的，应当提供证明以下事实的证据材料：（一）污染者排放了污染物；（二）被侵权人的损害；（三）污染者排放的污染物或者其次生污染物与损害之间具有关联性”。

那么，租客在租住的房间内感到不适时，应如何有效维权呢？张志杰律师指出，由于室内污染导致的损害多为慢性损害，建议租客在入住之时留意有无装修异味等迹象，尽快与出租方协商。如果经鉴定确实为室内污染物超标，可以以不具备居住条件为由要求要求解除租约。如果不幸已经发生致病后果，除了及时对污染物超标情况进行鉴定和公证，应及时保留房屋入住、医院诊疗的记录，以免承担与出租方发生争议后举证不能的后果。此外，租客在检测甲醛的时候，应留意尽量将自身添置的家具和物品腾空，以免超标的来源物质方面受到质疑。最重要的是，应从自身健康角度出发还要尽快隔绝污染源头，避免悲剧的发生。

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高价高品质实则高甲醛？链家自如房甲醛超标到几时？

中介哄抬长租公寓租金的消息还未走远，又有一大批自如房被曝甲醛超标！

●一位租户在住进北京丰台区六里桥附近的自如房两天后，出现过敏性鼻炎和咽喉肿痛，第四天凌晨已无法正常吞咽。经专业机构检查，房间确实甲醛超标。自如管家却表示：他觉得没有异味，个人感受不一样。

●一位租户在住进北京朝阳区三源里街一套两居室后，时常产生恶心、头晕等症状。经检测，房屋甲醛超标。他要求自如退还全部租金无果，后经媒体、工商部门的介入，自如同意退还全额租金，但要求签订一份带有“封口性质”的和解协议：租客不得发表有损对方声誉的言论。

●还有一位租户住进北京海淀区的一室一厅，三月之后体检发现“白细胞低得像化疗病人”。在其表示不入住之后，管家一边催退租、一边带新客，当被质问“房间还没空气治理，怎么让新的租客居住”时，管家称，他是新来的，不知道情况。

……

类似新闻并不鲜见。去年12月，新华社记者调查发现，自如房不仅没有任何保证空气质量的措施，而且据一位管家透露，“为了控制成本，装修好的房屋一般最多放置三天，然后就挂牌出租了”。

在上次的舆论风波中，自如给出的回应是“在少数情况下确实可能存在类似情况”，并表示，无条件为遇到此类问题的客户提供过渡期的酒店住宿等等。其中最为人熟知的，就是将在网站及App上的明显位置如实告知并提示客户房屋是否为首次出租。可是大半年过去了，“首次出租”的提示虽然在，没有解决甲醛问题也是事实。住户面临的，仍然是可能有健康隐患的房子，以及艰难的维权。

众所周知，新装修的房子，一般要放置一段时间，才能够入住。许多自如房在出租之前，都会进行统一配置。即便产生的甲醛不如全部重新装修严重，但无数次的事实表明，自如房的甲醛问题仍不容忽视。对此，最直接、最有效也很简单的解决方法，就是将房子空着，放置到甲醛合格之后再出租。

不过，甲醛超标的事件出了一起又一起，自如的种种回应之中，有抱歉、有赔偿，却始终不见“甲醛合格再出租”的类似表述。今年6月，自如CEO熊林在宣布品牌升级时曾表示过，自如全线使用的家具板材由原来的国标E1升级为对标欧标日标的E0级板材；板材甲醛释放标准由小于1.5mg/L提升至小于0.5mg/L；升级墙漆和辅料使用标准……自如能够升级配置当然是好事，可是，仍然没有提到装修工期和租客入住时间的问题。

说来说去，每次都绕过了最关键的一点，原因何在？当然还是一个利字。

自如等长租公寓，向来以高品质自居。今年4月，链家左晖谈及自如还说：自如是有情怀的，会为城市里支付能力没有那么强的人提供有品质的生活，虽然这件事可能赚不到什么钱，还有可能亏钱。无独有偶，地产大佬潘石屹也认为，长租公寓“不赚钱”。

长租公寓赚不赚钱不得而知，但自如有没有情怀，倒是显而易见。

品牌们急切地想要通过一门难以盈利的生意赚到钱，于是压缩房屋成本，用最快的速度完成房屋装修和出租，提高房价到高于市场平均水平……都会自然而然变成市场的“正常操作”。只是，在这样的盈利逻辑中，对于用户而言至关重要的身体健康，却根本没有被考虑在内。试问，一家有情怀的企业，会采用这样有明显漏洞的盈利模式么？

目前的链家，已构建起庞大的商业帝国，触角从“房产+金融”到长租公寓等方方面面，但这样一个巨无霸企业，却迟迟不愿给住户一句基本安全承诺。链家做的是房子生意，雄厚的资本固然重要；但离开了人的选择，必然也玩不转。一家拿住户当人肉甲醛吸收仪的企业，会受欢迎么？

自如的问题，不是简单的甲醛问题，而是企业价值观、运营模式的问题。作为企业，想赚钱天经地义，但无论如何不能以牺牲租客生命健康为代价。顾客会用脚投票，是企业发展状况最终的决定人。想要做得长远的企业，必须好好学学，什么是真正的尊重。