互联网企业紧急支援河南，首批捐款7亿多，网上互助通道开通

7月17日以来，河南遭遇极端强降雨，中部和西北部出现大到暴雨，郑州、焦作、新乡、洛阳、许昌、平顶山等地的部分地区出现大暴雨，多地遭遇特大水灾。国家防总决定于7月21日3时将防汛Ⅲ级应急响应提升至Ⅱ级。河南省防指决定于7月21日凌晨3时将防汛应急响应级别由Ⅱ级提升为Ⅰ级。

对此，各大科技企业也纷纷伸出援手，启动捐款或调动企业资源协助抗洪救灾，其中腾讯公益慈善基金会、阿里巴巴公益基金会、北京字节跳动公益基金会、美团公益基金会各捐赠1亿元人民币，京东、盒马、美团、顺丰等企业向河南提供救灾物资及紧急避险场地，百度、抖音、今日头条等开通河南暴雨互助通道，高德地图发布“河南暴雨积水地图”，在线旅游平台则纷纷发布公告提供暴雨免费退改政策……

9家互联网企业首批捐款7.25亿元

7月21日早间，腾讯公益慈善基金会紧急宣布首批捐款1亿元，联合前线的救援机构与慈善组织，用于保障当地群众人身安全和紧急采购救灾物资。目前在腾讯基金会平台已设置“驰援河南洪灾”专区，为全国网友的爱心捐助开辟通道。

同一时间，阿里巴巴宣布，阿里巴巴公益基金会将捐助人民币1亿元，马云公益基金会将捐助人民币5000万元，配合河南省政府指挥，用于救灾紧急举措和灾后恢复工作。此外，蚂蚁集团宣布捐赠1亿元驰援河南，同时支付宝“爱心捐赠”平台已联合多家公益机构，开通“驰援河南暴雨灾情”专区。全国网友上支付宝搜“河南加油”，即可通过多家公益机构捐赠善款，支援河南防汛救灾。

7月21日上午，美团公益基金会捐赠1亿元人民币，联合中国红十字基金会，优先为受灾群众生活安置、灾后卫生防疫等提供服务。

北京字节跳动公益基金会也宣布，捐赠1亿元人民币，联合公益机构，优先为受灾地区儿童的安全保障和生活学习提供服务，救助对象包括儿童救助站、孤儿院、安置点等地的儿童。

此外，工业富联代表富士康集团，宣布捐款1亿元，用于河南当地的救灾工作和灾后重建。

7月21日，小米公益基金会紧急宣布捐款5000万元，用于保障当地群众的人身安全、采购紧急救灾物资和灾后重建工作。同时紧急调度全集团资源，筹措并启运受灾地区急需物资，全力协助抗洪救灾行动。

360数科紧急宣布通过360公益基金会捐款 2000 万元，用于保障当地群众的人身安全、采购紧急救灾物资和灾后重建工作，同时紧急组织河南当地全体员工积极参与救援行动。

泡泡玛特在其官方微博发布消息称，将向河南省慈善总会捐赠 500 万元定向用于郑州市和新乡市等地防汛救灾工作。其中 350 万元用于购置防汛与灾后重建物资，150 万元用于购置救援设备支持一线社会救援工作。

京东、盒马、美团、顺丰提供物资及紧急避险地

除了提供资金支持，各大互联网企业也加紧物资援助。

7月21日早间，阿里巴巴MMC事业群表示，旗下盒马集市河南仓将开放仓内所有1000多种物资，优先用于救灾。同时，将向郑州7000个社区2.1万个服务点运输第一批45万件食品与生活物品，免费向市民提供。

其中，盒马集市河南仓向因灾受困需要容身之所的群众及救援人员开放，仓库将为市民及救援人员准备生活物资。

21日午间，20余辆京东物流救援车队运载着第一批京东捐赠的救援物资已抵达河南省中牟县。河南当地汛情发生后，京东快速组织力量，从距离最近的郑州亚一智能仓库紧急调拨大批铁锨、救生衣、雨衣、胶鞋等防汛物资以及矿泉水、方便面、火腿肠等生活物资，由京东物流紧急驰援受灾地区。

据悉，在京东集团内部有一项规定：全国任何地方发生灾难，京东临近库房的管理者都无需汇报，即有权捐出库房里灾区所需要的物资。同时京东也会第一时间成立应急保障团队，确保救灾物资的专车专送。

与此同时，京东开通了950618河南地区专线，客服团队提供24小时商品调度、物资协调等必要的咨询服务，为当地群众提供紧急救助支持。这其中，针对河南商家迅速出台延迟发货政策，开通商家专线，保障商家权益。

位于郑州市的京东之家、京东专卖店等线下门店，也已为当地市民提供汛情避险场所，尽最大能力为受灾群众提供帮扶。

此外，京东健康还紧急为河南地区用户开启免费在线问诊服务专区，京东健康950619热线已开通24小时就医咨询服务专线，尽最大可能帮助当地受灾群众处理紧急就医需求。同时，京东健康连夜筹措消杀防疫物资，提供消毒、防疫、防蚊、外伤、消炎五大类物资，正在通过京东健康、京东公益“物爱相连”平台、北京市众安公益基金会联合发起的紧急救灾公益项目，运往灾区，更多公益项目也正在紧急上线。

同样，可提供临时避险场所的还有顺丰。顺丰速运宣布，河南顺丰在郑州、开封、新乡等地营业网点，在确保场地安全情况下，为有避险需求人员开放场地，提供休息与应急帮助。

此外，顺丰公益基金会、顺丰各地分公司已紧急联络防汛物资生产厂家，目前协调到30000个编织袋正在抓紧运往前线，抗汛装沙。同时顺丰公益基金会捐赠2000万元，用于当地受灾群众人身安全、紧急救灾物资采购与运输，以及灾后困难群众生活救助。饮用水、方便食品、帐篷、常用药品等应急救援物资已在筹备和对接紧急需求地。

美团于7月20日紧急协调河南当地社会力量共同参与社会救助。救援前线反馈信息显示，前线最急需的物资是食品、饮用水等生活必需品。因此，美团已将郑州区域内包括纯净水、米面粮油等63万件生活必需品全部捐赠至防汛指挥部门。此外，河南用户可以通过美团App、大众点评App等寻找使用紧急避难、紧急充电、志愿寻人等服务。

百度、抖音开通互助通道高德发布“积水地图”

7月20日晚间，抖音、今日头条紧急开通河南暴雨互助通道。字节跳动方面表示，如果您或身边朋友遇到困难，可以在抖音搜索“河南暴雨互助”，发布视频介绍本人当前情况，或在今日头条搜索“河南暴雨求助”，点击“我要求助”填写相关信息。

7月21日，百度App官方发文称已紧急开通【河南暴雨互助】通道，在百度App搜索河南暴雨、郑州暴雨等关键词即可直达入口。

百度称，如果需要救助，可在该通道内发布自己当前情况、联系方式、所处地址、所需物资等具体信息，百度会让更多救援方看到求助信息，尽力协调解决。同时在百度贴吧【郑州吧】已开通【暴雨互助】专栏，供吧友们实时发布汛情及求助消息；在百度 App 【百度健康医典】小程序中，已上线发布汛期健康防护手册。

此外，高德发布“河南暴雨积水地图”，河南当地的用户直接点击地图上的【积水点】图标，就能进入相关聊天室，发布求救信息，并获得救援队电话、避难场所位置等即时资讯。

OTA、酒店提供暴雨免费退改

7月21日晚间至7月22日凌晨，携程、同程、途牛、飞猪等多家在线旅游平台连夜发布涉河南地区的无损退改政策，损失将由相关平台承担。

其中携程方面表示，基于当前情况，已立即启动重大灾害保障金，针对酒店产品：下单日期为7月20日前，入住日期为7月20日和7月21日，入住酒店属于河南省内，可申请因当地暴雨天气免费退订。

针对度假产品，订单出发日期为7月20日和21日，因河南当地灾情无法前往或前往过程中遇阻，可凭相关交通（如机票或火车票）取消证明等材料，订单费用一律无损全退。已在河南当地的行中订单，因雨情景点关闭或交通中断导致行程被迫终止，无法继续后续行程，订单中未使用资源可一律无损全退。

同程方面称，在7月20日前（含7月20日）通过同程艺龙各平台下单，且入离日期在7月20日-7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的酒店用户，因暴雨原因取消或改变行程，皆可申请免费退改。消费日期在7月20日-7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的景区门票用户，也可以申请无损退改。

途牛方面表示，截至目前已预订即日起至7月22日（含）期间郑州地区酒店、门票产品的游客，提供免费取消保障。 截至目前已预订即日起至7月22日（含）期间前往郑州（一地）的旅游产品（含跟团、自由行、当地玩乐、用车、定制游）的客人，如因雨情原因影响行程，提供免费退改、退订。

飞猪旅行方面表示，已启动应急措施：7月20日（含）前在飞猪平台下单、入住日期在7月20日和7月21日、入住酒店在郑州的消费者，如因暴雨天气取消或改变行程，可申请免费退改。

受暴雨影响的出行订单，美团将免费退改并承担全部手续费。在7月20日至22日期间，用户在河南省内的所有未使用的酒店、民宿、门票、火车票等订单，均可联系美团客服进行免费退改操作，对于受影响的机票订单，美团也将协助用户配合航司政策进行退改签操作。

针对河南暴雨灾情，华住集团也第一时间启动应急预案：预订7月21日至22日河南地区酒店的用户，如因暴雨影响行程，均可申请免费取消。据了解，华住旗下294家河南酒店全员在岗，全力接待入住及滞留客人，7月21至22日为住店客人免费提供早餐。

7月21日，铁路12306在官方公众号宣布，已采取限速、待避、停运等措施，全力应对河南特大暴雨影响，同时沿途铁路单位与干部职工会向在途列车提供食品、饮用水等物资，保障餐车供应。

出品：南都商业数据新闻部

采写：南都记者 马宁宁 傅晓羚 黄培 徐冰倩 汪陈晨