国内银行试水人工智能 创新服务也需重视数据短板

人工智能的旋风目前已刮到了银行业。记者在采访中发现，国内多家银行已经纷纷试水人工智能，应用于营销、客服、风控、智能投顾等各个业务领域。

"以前银行老被指责'嫌贫爱富'，给中小微企业服务不到位。如果有更好的风控手段，贷款就会实现差异化。人工智能在这个领域大有可为。"中关村银行董事长郭洪说。

作为北京首家民营银行，中关村银行近日宣布与人工智能公司"第四范式"开展合作，打造"AI+金融"供应链服务平台，聚集金融机构、保理公司、担保公司、征信机构等合作伙伴，在出行、教育、快消品、线上旅游、三农、汽车后市场、物流等垂直领域落地，目前已为上万家中小微企业授信。

第四范式CEO戴文渊表示，在信贷风控领域，人工智能技术大显身手之处就在于利用算法搭建模型，在读取海量数据的过程中判断风险，覆盖信贷全生命周期的各个关键业务环节，包括风险预警、信息验真、欺诈识别、贷后管理、催收预警等。

"在金融行业的支付环节，我们能够生成25亿条盗刷规则，这种超高维度的反欺诈模型，是人力不能完成的。"戴文渊表示。

实际上，不止企业信贷领域，人工智能技术在银行业的应用已经随处可见，普通客户也在随时享受机器人提供的服务。

比如，在开户环节，华夏银行直销银行客户可以借助人脸识别技术开户。在客服领域，微众银行打造了"微金小云"智能客服机器人，一个机器人可替代400位人工客服，如今98%的客服均由智能云客服完成，极大节约了人工成本。

在购买理财产品环节，中信银行的客户可以享受智能推荐服务。银行针对客户的消费行为以及风险偏好，自动推荐金融产品。客户使用手机银行转账时，银行后台立即启动人工智能反欺诈模型，甄别交易环节是否存在盗刷隐患。