央视曝瓜子二手车什么情况 瓜子二手车事件始末

因为性价比高，现在不少消费者在购车的时候会选择二手车。为了避免买到事故车或问题车，那些专业的二手车交易平台，也成了大家的首选。

然而，近日有多名消费者反映，他们在瓜子二手车平台上购买的车辆，出现了不同程度“货不对板”的情况，但平台提供的检测报告却没有任何显示。对此，央视财经记者进行了调查。

检测形同虚设？

泡水车被评“车况正常”

△央视财经《经济信息联播》栏目视频

售出车辆“货不对板”

售后部门地址难觅

△央视财经《经济信息联播》栏目视频

尽管瓜子二手车号称有259项的检测，然而消费者依然买到了泡水车与事故车。更糟糕的是，在购买到问题车之后，消费者的后期维权步履维艰。

河北的韩先生，在去年的十月，从瓜子二手车平台上花22万购买了一辆二手车。刚拿到车，韩先生在网上查询车辆详细状况时，却发现这根本不是自己想要的款型。

消费者 韩先生：我要的是2017款，明确跟瓜子二手车平台销售人员说的，它网站标注是2017款，结果我那个是2015改款。

涉事车辆品牌客服：这边帮您核实过，您的车辆是属于2016款的。

按照目前的市场行情，韩先生购买的这辆二手车2016款与2017款相比，价格差了2万元到3万元左右。

消费者 韩先生：瓜子二手车平台销售人员始终不承认款型，他们说我们鉴定没有问题，我是特别生气这个。

在与销售人员协商无果的情况下，韩先生将自己的遭遇投诉到了北京市市场监管局。同时希望能够与瓜子二手车平台的售后服务人员，进行面对面协商。

消费者 韩先生：售后地址在哪？

瓜子二手车客服：在北京总部，我们这有要求，不能提供详细地址，需要您这边自行查询。

韩先生按照网上的信息，找到了位于北京市朝阳区的瓜子二手车总部。

消费者 韩先生：检测报告准不准？

瓜子二手车严选直卖店销售人员：准，评估师出的。瓜子二手车平台的评估师都是从第三方挖过来的。如果这边检测报告不符，评估师也是要负责任的。

但是当韩先生表示，自己购买的车辆有问题，想找售后部门时，销售人员却是语焉不详。

消费者 韩先生：售后在哪？

瓜子二手车严选直卖店销售人员：售后在昌平那边，现在好几个售后。

截至央视财经记者发稿为止，韩先生依然没有见到瓜子二手车的售后服务人员，对车辆问题进行协商解决。

评估体系亟待规范

网上购买二手车还需谨慎

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北京嘉桓律师事务所律师 卢宾：购车人和售车人双方一定要见面，签署书面的买卖合同。办理交割时，对车辆的现状和检测情况，要找权威部门再行复检，再办理相关的交割手续。

数据显示，2018年，我国二手车电商的二手车成交量为232.7万辆，同比增长50.1%，交易额同比增长33.8%。

未来三年，二手车电商交易量还将保持25%左右年复合增速。专家认为，随着二手车市场的迅猛发展，规范检测评估体系、加强监管势在必行。

中国社科院财经战略研究院副研究员 黄浩：在电商法的指导下，根据每个行业特点去制定每个行业的具体细则，牵涉到行业的监管方和行业协会的责任，它怎么去引导这个行业、怎么去规范这个行业的问题了。