医讯 | 哈尔滨市儿童医院出院病人回访中心正式启动

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来源：互联网 2018-07-27 15:32:15 健康

打造我院儿童医疗护理品牌，促进医护患沟通，不断提升患者满意度！

7月20日，在孙新刚院长的支持和关心下，在护理部的协调和帮助下，哈尔滨市儿童医院出院病人回访中心正式启动，为临床科室及时反馈患者治疗后续信息，保证患者治疗的连贯性，更好的为患儿服务。

在前期筹备中，回访中心的工作人员走进病房深入沟通并得到各科主任和护士长的支持，制定了出院病人回访流程，文明礼貌用语规范，收集并总结了各病种健康教育、出院指导内容以及疑难问题的访问技巧及注意事项。又联系病案室、信息科调取病人资料，研究制定表格，对患儿家长逐一访问，解答相关反馈问题，给予健康知识的科普宣教，嘱咐患者定期复查，协调提示患者复诊程序及特殊问题记录备案，为患者排忧解难，得到许多患者家长的满意回馈和由衷感谢。

患者对医疗服务的满意度成为衡量医院工作质量的重要指标，也成为影响病人就医选择最重要的因素之一。医务工作者不仅要有扎实的医学理论知识，精湛的医疗技术，同样需要有良好的医护患沟通能力。以前，我院这项工作一直是各病房负责，由于病房工作繁重，为减轻医护人员的工作量，提升这项工作的服务质量，医院决定成立"出院病人回访中心"由专科专人负责。

今后，我院将不断的完善这项工作的实施和运行，从医院救治延伸家庭保健，提供全周期的服务，助力儿童的健康事业。