普陀山游客因雨退订酒店遭遇“不可取消”条款，被扣近三千元

日前，浙江湖州市的艾女士向澎湃质量报告投诉平台（https://www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映，6月21日，她通过携程网预定了普陀山大酒店两天三间客房，共在线支付8400元，但因大雨无法出行；退订时，因遭遇"不可取消"条款，她仅能退回一天的费用，被扣"担保费"共3800元。

26日下午，艾女士告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn），携程网相关人员又向她电话表示，考虑到此次艾女士损失较多，携程网愿意"自掏腰包"再退赔900元。

浙江舟山市普陀山大酒店一位许姓大堂经理向澎湃新闻表示，因艾女士提出退订的时间与入住时间相距较近，所以协商之后，酒店方面只能退还艾女士一天的房费。

艾女士则称，她在预订时没有注意到"不可取消"条款及扣款说明。

中国消费者权益保护法研究会副会长刘俊海则认为，这种"不可取消"格式条款，是商家单方免除应当承担的义务、责任和风险，单方增加给消费者的，违反了契约自由精神。

消费者和客服的咨询记录 消费者艾女士 供图退订酒店时被告知"不可取消"

6月21日晚，艾女士在携程网预订普陀山大酒店精品双床房、精品大床房和标准双人房三间房，时间为22日-24日共两天，共支付8400元与房费相等的担保费，打算带家人一行8人前往普陀山游玩。

22日上午10时许，艾女士被当地导游告知普陀山正在下大雨，因不方便带四位老人和仅两个月大的儿子出行，艾女士决定取消行程。