空乘必备干货｜礼仪规范

礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等。用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。礼仪是人们在现代日常生活、工作、学习中应遵循的交往艺术。

对内：专业的休养+个人的休养。

对外：形、气、神、肢体风范、礼节两者密不可分且互为促进。

身势语言

英国著名的非语言行为研究者M.阿尔盖1972年在《人类社会互动的非语言沟通》一文中曾提出非语言沟通的用途有三方面。

一是处理、操纵直接的社会情境。

二是辅助语言沟通。

三是代替语言沟通。

这说明非语言沟通在人类交往中是不可缺少的，主要包括：手势，体态，面部表情。

站姿一：基本站姿要点

（1）要求站立端正，身姿挺拔、体态优美、端庄典雅。

（2）抬头：脖颈挺直、头顶上悬、双目平视、嘴唇微闭、下颌微收、面带微笑、平和自然、双肩放松、气沉丹田、双臂自然下垂、贴于体侧或身体前后，两腿并拢、并直、两脚跟靠拢，脚尖分开、女士45度、男孩呈45-60度，呈"V"字型或"丁"字型，身体重心落于两腿脚正。

（3）脊柱后背立直，臀肌腹肌收紧胸部略向前上方挺起。

丁字步腹前握指式（女士）

（1）在基本站姿的基础上、右脚后撤、使左脚内侧脚跟靠于右脚足弓处。

（2）两腿两膝并严、挺直。

（3）脚尖分开、女士呈45度（男士呈45-60度），一般以能放入一拳为宜。

（4）女士左手在下、右手在上、自然交叉叠放于小腹前、双手交叉握于拇指部分。（男士双臂自然垂直，手指半弯曲，呈半握拳状态）。

提示

男士：一般来说男士可以采取双腿分开与肩同宽的姿势，双手置于身体两侧，或相握于身后（一只手握住另一只手腕）；

女士：女士建议以丁字步站立，双手交叉轻握悬垂于身前。丁字步有助于修饰腿型。

不同手势，表达不同的含意。不同国家、不同地区、不同民族，由于文化习俗的不同，手势的含意也有很多差别，甚至同一手势表达的涵义也不相同。所以，只有了解手势表达的含义，才不至于无事生非。避免出现的手势，在交际活动时，有些手势会让人反感，严重影响形象。