携程成长烦恼：捆绑销售等风波不断 需强化企业责任

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携程：消费升级的"成长烦恼"

编者按

近期，各大平台频频"出事"。链接了生产制造商、服务提供商和消费者，互联网平台实现了对线下供给端和线上消费端的两头控制。大平台成就于激烈的市场竞争，理应在消费升级中扮演关键角色，却未能利用自身优势实现真正意义上的供给再造和需求满足。为此，我们推出了"消费升级平台有责"系列报道，在人们努力为新的价值观买单、走向消费升级的时候，寄希望于手握资源的平台们能不忘初心，有所作为。

于互联网崛起大潮中创立，价格战中果断出手，又在并购中使出绝杀，一路走来意气风发的携程，却在消费升级中感受到了些许"成长的烦恼"。今年以来，行业内接连传出了包括捆绑搭售、大数据杀熟、天价机票退改签费用等负面消息，让携程这个OTA老大有些高处不胜寒。而今，如何持续完善制度体系，给消费者提供更好的服务，已经成了摆在携程面前的一道必答题。

争议中前行

今年初，携程被曝捆绑销售引起大量讨伐之声。具体来说就是在携程预订机票、火车票等产品后，消费者会在不知情的情况下，被加入一些默认的费用。当然，这也是行业的"惯例"，只是携程背的锅最大。

此后，又有网友怀疑携程"大数据杀熟"，因为同酒店在不同手机上价格显示不同。随后携程发文否认使用大数据"看人下菜"，称网友看到的情况可能是由于日期、支付方式、是否含早、取消政策、供应商不同等原因所致。但舆论的声音也加速了携程的改进。另外，天价机票退改签费用也成为备受关注的全行业性事件。2018年上半年，全国多地消委会及工商局就各大平台的高额退改签费用及限制订单退改等问题对企业进行了约谈。