滴滴司机百日两度杀人背后：客服自称没权限，一键报警藏得深

8月24日，浙江温州乐清的一位20岁女乘客乘坐滴滴顺风车遇害。在这起案件中，外界对滴滴质疑的焦点包括：客服在处理乘客求救信息时，一味强调流程，未能把生命摆在第一位；滴滴系统缺乏有效求救通道，如一键报警功能位置不够突出，大多数乘客并不知晓，而且效果也难以保证。

对此，浙江警察学院侦查系副主任、侦查学教授王祎认为，一键报警或求救功能，在滴滴软件上，完全可以、也应该做到，"这看上去只是APP内部的一个信息模块的技术问题而已，却暴露了一个企业的社会责任感和行业道德问题。"

"客服没有权限"，性骚扰投诉被漠视

据受害人朋友讲述，8月24日15时42分，受害人的朋友打电话给滴滴平台求助，希望得到顺风车司机的信息。在阐明事情的经过后，滴滴平台表示，"将有相关安全专家介入处理此事，会在1小时回复"。在这个过程中，他多次向滴滴平台确认事情的进展（共计7次），但滴滴的回复非常格式化、机械化："一线客服没有权限"、"在这里请您耐心等待，您的反馈我们会为您加急标红"。

根据温州警方8月25日通报，被害人赵某某的朋友朱某某在8月24日16时22分到永嘉县上塘派出所报案，上塘派出所民警两次与滴滴客服沟通，要求了解更多关于赵某某所乘坐的顺风车车主及车辆的相关信息，但未果。

当天下午17时30分，受害人家属向乐清虹桥派出所报警，民警于17时36分用接警电话与滴滴平台进行联系，平台客服称需3至4小时提供查询结果，民警表示情况紧急后，滴滴公司同意加急处理。18时13分，乐清警方收到滴滴公司发来的车牌(车牌号为川A31J0Z)及驾驶员信息。

经简单计算，从被害人朋友第一次报警，到最终警方收到滴滴公司发来的嫌疑人信息，经过了111分钟。