垃圾短信举报乱象频出 恶意投诉或成行业潜规则

虽然垃圾短信举报数量上升很快，但付亮认为，举报数量还太少，处罚力度还不够

近来，有关垃圾短信举报问题频出。先是有消费者举报垃圾短信后再也收不到银行的通知短信以及一些软件的验证码短信，近日，又有企业短信服务商向本报反映，企业短信服务行业存在厂商恶意投诉打击竞争对手的现象。

举报垃圾短信反被"拉黑"暴露短信服务商违规

据媒体报道有用户遇到"举报垃圾短信反被拉黑"的情况。据报道，该用户今年年初突然发现自己收不到银行的通知短信以及一些软件的验证码短信了。几经辗转，他找到第三方短信发送服务商后才得知：因为多次向12321平台举报垃圾短信，他的手机号被拉入了"黑名单"。而要解除黑名单，则需要他提供身份证复印件，并写上不再投诉的保证。

据了解，银行以及一些软件的短信发送业务是与第三方短信发送服务商合作的，正是这些短信服务商以及电信运营商将其拉入了黑名单，使其无法收到服务类短信。

对此，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心主任郝智超在接受媒体采访时表示，12321举报中心之前也曾经收到类似反馈。市民举报垃圾短信后收不到服务类短信可能有多重原因，主要是部分服务提供商不负责任的操作所导致。

郝智超介绍，根据垃圾短信息处置流程，用户在回复TD退订、"0000退订（限移动用户）"或向12321举报之后，相关端口应停止发送商业性短信息，即为用户屏蔽该端口，用户收不到这个端口发送的商业广告了。但屏蔽应限于商业性短信，而不包含验证码等生产服务类短信。

有企业短信服务商告诉《证券日报》记者，这个现象表明上述服务商尚未实现验证码等通知类短信及商业性短信的端口分离，违规利用同一端口混发各种类型短信，因而当出现用户举报时，服务商为用户屏蔽商业短信的同时，短信验证码也将无法送达。