华帝“退全款”营销：消费者感觉“被忽悠”

线上不退现金只返购物卡 设置各种条件限制退款

华帝"退全款"营销：消费者感觉"被忽悠"

今年世界杯期间,"法国队夺冠，华帝退全款"几乎成了家喻户晓的话题，也让华帝赚足了"眼球"。但在法国队夺冠后，线上不退现金只返购物卡，并对退款设置各种条件，引发消费者对华帝"退全款"营销的质疑。

　　在"退款"上做文章

7月16日凌晨，世界杯冠军出炉，法国队以4:2击败克罗地亚队，时隔20年再次捧起大力神杯。这也让在6月购买华帝"夺冠套餐"的消费者很兴奋，此前因为华帝发消息称，若法国队夺冠，消费者可凭发票获全额退款。此后，华帝公司宣布，正式启动退款流程。但不少消费者注意到，华帝之前承诺的"退全款"，并非是现金，而是相应平台的购物卡。

那么，华帝所谓的"退全款"不退现金，只退购物卡的行为，是否合理呢？

有网友表示，"通常企业这些优惠都不会是百分之百的现金，并且华帝也没有说退款的形式是现金，解释权归企业。对于消费者而言，不论是退现金还是退购物卡，都能获得相应的实惠。"但也有网友指出："这明显是套路，按照我们正常的理解，退款就应该是直接退现金，而不是购物卡。"

对此，电子商务研究中心法律权益部助理分析师贾路路告诉记者，如果华帝在活动开始时已经说清楚退全款是退购物卡，如果消费者在参与活动时能够知悉关于全款退购物卡的情况，并且不会产生认知错误，应当是没有问题的。

今天，《工人日报》记者浏览华帝公司的官方微博发现，5月31日该公司最早发布的宣传海报的右上角有一行很小的字，上面写着"活动细则详询华帝当地各终端门店或各电商平台华帝授权店"。同时，微博的文字介绍还写明，活动详情请点击网页链接。记者打开链接后发现，针对线上电商的退款，确实写明了退全款方式为退购物卡。