马云寻梦二十年：阿里巴巴如何定义“好公司”？

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马云寻梦二十年：阿里巴巴如何定义"好公司"？

"我想把中国的文化、经济、贸易信息告诉给全世界。我不成功，会有人成功的。但是，我希望是中国人的成功。"

二十年前，阿里巴巴创始人马云可能不会忘记这个夜晚，经历了白天推销黄页四处碰壁的失败后，他在回住处的公交车上说出了这句话。语气中有不甘，也有无奈，更多的是坚毅。明明灭灭的车厢内，马云的目光像灯一样闪烁着。这幅画面令人心生感慨。

如今，二十年过去了，如他所愿，在建设互联网信息高速公路这件事情上，中国人已经取得了举世瞩目的成功。而这个人不是别人，正是马云自己，一家市值4658.83亿美元的电商帝国的缔造者。在中国电商二十年的成长历程中，阿里巴巴重新定义了"好公司"的概念。而支撑其走到今天的，是背后独特的价值观，即客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业。

其中，最为核心的莫过于"客户第一"，纵观整个电商生态，因为阿里巴巴而改变命运的小企业主，又何止上百万？也终因对于价值观的坚持，让阿里巴巴的数万名员工有了灵魂，并赋予了阿里巴巴互联网"黄埔军校"的盛赞。

马云说，他的理想是，在未来中国的500个好公司中，有200个的CEO来自阿里巴巴。如何定义"好"？马云给出的答案是，不在于多强，要得到员工的肯定、用户的肯定、公司有味道。正所谓自利则生，自利能让企业在短期内，获取一定的生存空间；利他则久，只有利他才能让企业真正实现基业长青。

"客户第一"成为铁律

众所周知，自上世纪90年代中期以来，日本经济进入了停滞期，延续长达20多年之久。低生育、老龄化、低欲望等社会问题日愈严峻，而中美主导的移动互联网技术创新在日本更是难觅踪影。但是，仍然有一批日本的老牌企业获得了逆势增长，如无印良品、7-11等。

日本经济大学经营学院院长、日本长寿企业研究领域第一人后藤俊夫认为，日本之所以有这么多长寿企业，正是因为他们真正做到了不忘初心。只有不断完善事业理论、清晰公司的使命和愿景，才能使企业在残酷的外部经营环境中，依然保持稳健发展。

也正如马云此前所说："阿里历史上所有重大的决定，都跟钱无关，都跟价值观有关。"如果回头去看阿里历史上最艰难的10次决定，其实也都跟价值观有关。

时间回溯到2000年，在互联网泡沫破灭后，阿里巴巴经历了一段"跪着过冬"的日子，马云和他的十八罗汉团队们"穷得连车都打不起"。到了2001年，境况变得更加艰难，阿里B2B的核心业务"中国供应商"面临巨大的业绩压力。

为了拉到更多订单，有员工提出，"能不能根据行业潜规则，给客户一点回扣？"为此，马云专门组织了一场会议，所有高管关在一间屋子里，从早到晚吵了8个小时。最后马云拍板：坚决不做给回扣的生意，因为这违背了阿里的诚信价值观。

"如果活不下来，我们可以关掉这家公司。"马云当时这样说服了同事们，并用一以贯之的"利他心"持续着创业。因此，到了2003年，阿里巴巴不仅没被"非典"击倒，还意外催生了淘宝。

当年四月，广东已有疑似"非典"疫情，由于此前承诺了50位客户，要把他们的样品带到广交会免费推广，阿里员工还是选择前去参会。那一次广交会，他们带上的50家"中国供应商"，有10多家得到了意向订单。

然而回来后，不幸发生了，一位员工被查处疑似"非典"，整个公司都要紧急隔离。为了不让客户失联，巨大的危机下，400名阿里员工把台式机、通讯录、客服电话全部搬回家，无缝链接开始了SOHO办公。也正是在这段隔离期间，阿里巴巴上线了淘宝。

但是，要知道在15年前，通过互联网购物、或者使用除银行之外的媒介进行金融交易，在99%的人看来，几乎是天方夜谭。没有支付体系，淘宝这套业务也必然做不下去。光是"先发货还是先付款"这个问题就难倒了交易双方。

最终，西安工业大学一名普通学生的焦振中，第一次使用了支付宝做担保交易，而他也成为世界上第一个使用支付宝的人。

对此，支付宝称，因为他当年的勇敢相信，支付宝才应运而生。