J.D. Power 2018售后服务研究：中国车主亟盼数字化体验“落地”

7月31日，J.D.Power（君迪）发布的2018中国汽车售后服务满意度研究SM（CSI）显示，虽然汽车经销商已努力尝试通过数字化服务来提升客户满意度以留住客户，但是它们在提供积极、友好的数字化体验方面还存在不足。

研究发现，服务顾问利用平板电脑提供售后服务的车主满意度，比服务顾问未使用平板电脑的车主满意度高出45分。平板电脑的用途包括：记录车主个人信息、查看车辆保养/维修记录、列出问题的具体细节以及获得费用估价等。

不仅如此，通过移动应用软件提示得知车辆保养/维修进度的车主，比那些通过经销商/服务顾问电话得知进度以及亲自等待保养/维修完成的车主对服务顾问的满意度更高。

J.D. Power副总裁兼亚太区总经理Jacob George

J.D.Power副总裁兼亚太区总经理乔杰（JacobGeorge）表示："毋庸置疑，今天这个时代，数字化在决定消费者体验和满意度方面的作用日益显著。数字化体验，不再只是'加分项'，而是'必需项'。经销商需要通过多种数字化渠道和触点更好地与客户互动。"

J.D.Power中国区副总裁张华