树人才培养标杆广汽本田“喜悦之星”销售精英大赛

近日，广汽本田斩获2019年J.D.Power SSI主流车细分市场销售满意度冠军！在顾客需求越来越难满足的当下获得认可，充分证实广汽本田已建立起一套科学、成熟的销售服务体系并有效运转。

成熟销售服务体系离不开优质人才。自2006年起，为历练出一支能充分了解并满足客户需求的销售队伍，广汽本田在行业内首创"喜悦之星"销售精英大赛，为汽车行业树立起新的人才培养和销售服务标杆。

2019年9月19日，第八届"喜悦之星"销售精英大赛片区赛在河北石家庄拉开帷幕。

（广汽本田第八届"喜悦之星"销售精英大赛片区赛在河北石家庄拉开帷幕）

全员练兵以赛促练，广汽本田历练专业服务队伍

作为国内首创4S店模式的企业，广汽本田始终将用户"购买的喜悦"放在第一位，广汽本田"喜悦之星"销售精英大赛充分挖掘市场和客户的真正需求，以此设置比赛环节和内容，以赛促学、以赛促练。

在8月5日开始的海选赛阶段，针对一线人员，广汽本田首次设置诸如万人PK答题、抖音声浪赛的"练兵"环节。特约店人员可通过广本自主开发的学习型APP"广本趣学"参与线上答题，题库涵盖客户关心的产品知识、销售流程等11个领域。截至海选赛结束的9月5日，参与答题人数超10000人，真正实现一线人员"全员练兵"。抖音声浪赛则让特约店人员又解锁一项新媒体营销技巧，一线人员既可借此展示自我风采，也能学习如何用更亲民和能被客户接受的方式进行产品介绍。

（抖音声浪挑战赛激发一线人员探索移动互联网营销技巧）

9月19日开启的片区赛中，为强化"以赛促练"效果，广汽本田首次运用多种创新形式，比如第三轮"一语中的"中首次采用AI技术，参赛人员利用手机前置摄像头、麦克风与趣学APP内的模拟客户进行对话。AI评委会对其话术重点、表情神态、礼貌用语等进行综合打分，并给予指导建议。"AI趣练"是广汽本田在全球汽车行业首创的学习工具，作用是帮助特约店人员清楚了解自身在客户接待过程中的弱项，并在"AI趣练"的专业指导下，迅速掌握最合适的沟通方式，目前已被应用于特约店日常的培训当中。

（AI趣练为广汽本田在全球汽车行业首创的学习工具）