网购退货，是否真的无忧？

徐 骏作　　新华社发

近年来，越来越多的平台、商家纷纷支持"七天无理由退货"，为消费者提供更好的网购体验。然而，也不乏投机分子利用规则漏洞，将旧衣当新衣退回，将假货当真货退回。

争议不断恶意退货事件频发

网购时，大多数人都享受过平台"七天无理由退货"服务。但是上个月，一笔退货申请却引发了网友热议。

李先生的淘宝女装店里迎来了一位大客户，一口气下单了18件衣服，总额高达4600元。令李先生没想到的是，经过一个"五一"假期，这位客户黄小姐却以"不喜欢"为由发起退货申请。而且在第一次申请被驳回后发起了二次申请，最终平台客服介入，判定买家赢。随后李先生加了黄小姐的微信，打算询问自家商品被集体退货的理由。然而，李先生点开黄小姐的朋友圈后却发现，里面充斥着她穿着李先生家衣服的旅游美照，从朋友圈文案中也丝毫看不出黄小姐对衣服的不满。此时，李先生才发现自己被骗了。

无独有偶，此前某网红就因遭遇大批恶意退货订单而关闭店铺；一位潘姓男子利用"七天无理由退货"以假换新，涉案金额超8万元，最终被捕；网络上甚至存在着"互帮退货群"，你买的衣服穿脏了，他帮着买件新的，七天内把穿脏的旧衣服退给卖家……"七天无理由退货"本是广受消费者喜爱的一项服务，既保护消费者权益、提升网购体验，又倒逼经营者提高商品及服务质量。然而，恶意退货事件频发，令不少消费者担心各大网购平台是否会取消该服务。

5月12日，针对此次事件，淘宝平台方回应称，已联系买卖双方协商处理，将依据平台规则保护商家合法权益，"个案不会影响'七天无理由退货'，潜在的争议可能会带来很多额外的工作，但我们不怕麻烦，我们的责任就是把麻烦变成更好的体验。"