苹果官微被消费者股东围攻 售后管控能力与售价不符

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官微被围攻、遭消费者股东集体诉讼 苹果售后管控能力与高售价不符

■本报记者贾丽

近日，Apple支持官方微博正式宣布上线。在苹果看来，这是其与消费者拉近距离的一种方式，却意外引发消费者集体投诉。

《证券日报》记者看到，名为"Apple支持"的苹果官方微博拥有超16万粉丝，自上线以来仅在第一天就发布了三条内容，然而每一条都遭遇到粉丝"围攻"。粉丝中有大量用户到评论区进行投诉，涉及iPhoneXR黑屏、输入法卡顿、iPhoneX闪退、信号出问题、耳机失灵等问题，同时还有众多粉丝对售后体验太差、客服问题处理迟缓、推诿等情况进行投诉。

而苹果的麻烦还不止于此。据了解，在遭遇销量下滑的同时，苹果公司目前正陷入多场消费者的集体诉讼风波中，涉及面部识别、iPhone休眠/唤醒键缺陷等，其还面临来自股东的不满。

业内人士认为："目前无论是苹果官微遭到粉丝吐槽还是其被用户诉讼，都是以往苹果过于强势导致的用户情绪的集中爆发。此前苹果对产品充满自信，对消费者的投诉等反应是迟钝的，与用户对话的距离较为遥远，乃至其在今天微博被讨论和遭遇集体诉讼。同时，这些事件也反映出苹果在中国极其缺乏本土化、产品质量和设计存在缺陷，苹果应该认真反思其内部存在的巨大问题。"

消费者投诉无门集体宣泄

苹果售后被指僵化、傲慢

近日，苹果也接地气地高调上线了官方微博，却遭遇到了尴尬局面：其自上线以来，一共发布了三条微博，收获了16万粉丝。在第一条微博中的1.4万条粉丝留言中，有八成以上的均为消费者投诉和问题反映，不过苹果官微几乎对其一一进行了回应。