售后服务好 商品更走俏

在北京苏宁易购一家门店内，一名销售员（右）正在给消费者介绍新款家电的售后服务情况。　　本报记者 齐志明摄

数据来源：中国消费者协会

推动消费稳定增长，是促进高质量发展的必然要求，也是亿万消费者实现美好生活的共同期盼。目前，我国城乡居民消费能力不断增强，消费业态日益创新，消费市场十分活跃。但也要看到，稳定消费预期，释放消费需求还有不少短板要补。比如，在有的领域售后服务问题较多，消费维权不容易，在一些地区物流配送跟不上等，这都在一定程度上制约着人们的消费意愿，影响放心消费、便利消费、快乐消费。

那么，存在这些短板的原因是什么？尽快补上这些短板有哪些好办法？近日，记者采访了部分企业、专家和消费者。

家电维修，售前承诺须兑现

一些商家在售前承诺包退、包换、包维修，但在售后服务中，却出现收费名目乱、维修不到位等问题

"家里的电烤箱坏了，去商场咨询售后服务事项，商场说只负责销售，让我找厂家。我电话联系上厂家，厂家答应给修，但首先要将产品寄给他们进行鉴定。这样的售后服务，很难让人满意！"近日，河南濮阳某中学教师杨淼对记者说。

去年底，杨淼在当地某电器卖场买了一台电烤箱，没过多久就出现了故障，烤箱最上面的三根发热管不工作了。购买时，商家承诺全国联保，上万家服务网点可供选择。但当产品出现问题时，杨淼才发现，自家附近竟没有承保服务点。要是把产品寄回厂家，这一来一回，不仅要耽搁很久，还不一定能修好，真是太麻烦了。