消费者网上订票后信息遭泄露 去哪儿网和东航被判责

侵害消费者个人信息须担责

唐兴华 刘雅璠

现在个人信息被泄露或被非法买卖的现象越来越多，各种骚扰电话和短信严重干扰了消费者的正常生活。我国法律法规对消费者个人信息的保护都有所规定，但现实中消费者个人信息权利受到侵害而提起诉讼的案件仍屡见不鲜。

网上订票泄露个人信息

旅游平台及航空公司都有过错

■案情回放

庞先生通过去哪儿网购买了东航机票，其后收到诈骗短信，短信内容中显示有他的航班信息、机场名称、航班号等。庞先生认为，自己的手机号及确切的航班信息只有去哪儿网和东航掌握，因而断定是其泄露了自己的个人信息，于是以侵犯隐私权为由诉至法院，请求判令上述两方向自己公开道歉，并赔偿精神损害抚慰金1000元。去哪儿网主张，其仅为网络交易平台，在此次机票订单中未接触庞先生手机号码，且已向订票者发送防诈骗短信，尽到了提示义务。东航则主张其通过中航信提供订票系统服务，订票信息不存储于东航系统中。

法院经审理认为，东航和去哪儿网存在泄露庞先生隐私信息的高度可能，并且存在过错，因此判其向庞先生赔礼道歉。

法官说法

我国消费者权益保护法规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。