调查：9成消费者遭遇侵权 网购通信房产成重灾区

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3·15到了！调查称9成消费者遭遇侵权，网购、通信、房产为重灾区

21财经APP王佳昕北京报道

过去一年91.6%的消费者都曾遭遇侵权，网购成重灾区。

一年一度的3·15消费者权益保护日即将到来。过去一年，消费者的维权状况如何？

《维度》联合腾讯财经对消费者维权状况的调研显示，过去一年91.6%的消费者都曾遭遇侵权，其中超半数的侵权行为发生在网购领域，但仅有37.1%的消费者选择维权。

9成消费者被侵权，网购成重灾区

"过去一年，您是否遭遇过侵权"，面对这一问题有91.6%的消费者都给出了肯定的答案。整体来看，年纪越大的消费者，遭遇侵权的比例越高。

调研显示，40.10%的消费者遭遇的侵权都发生在网络交易中，27.70%发生在实体交易中，还有32.20%的消费者在两种类型的交易中都曾遭遇过侵权。具体到被侵权的领域，有超半数（50.40%）的消费者都表示自己被侵权最严重的是网购；其次则是通信网络领域，有26.60%的消费者都表示遭遇过侵权；买房租房中遭遇侵权的消费者占比位列第三，达到20.10%。

在2018年的消费者维权调查中，投诉量最高的三大行业分别是网购、房产和消费金融，今年的调查中消费金融已被通信网络取代了前三名的位置，可见2018年国家大力加强对消费金融领域的管理取得了不错的效果。

分析人士认为，消费者网购时无法直接接触商品，是消费者遭遇侵权频发的主要原因。

在《维度》调查中，38.10%的消费者都被商家的虚假宣传诱导消费。不过，这还不是消费者遭遇最多的侵权行为，数据显示，近半数（48.10%）消费者都曾遭遇过商家的霸王条款，例如捆绑消费。