移动用户办理宽带业务后遇恶意软件 客服推诿遭质疑

"距离我给移动客服打电话已经过去了60个小时，还是没有人联系我。"日前，杨先生对蓝鲸TMT记者爆料称，自安装了中国移动免费宽带之后，不到三个月，电视就因为弹出的软件页面死机而无法使用，而这不排除与移动赠送的机顶盒有关。

"天下哪有免费的午餐！"杨先生对记者感叹道。在发现问题后，他已经致电中国移动客服十余次，但这一问题却始终没有得到解决。

办理宽带业务不到两个月即遇恶意软件

据杨先生介绍，他是中国移动20多年的老用户。在北京移动公司宽带业务人员的强势推销下，他于8月30日办理了中国移动免费送50M宽带业务。在办理此项业务时，移动表示必须本人亲自到营业厅去办理，用户需预存90元话费才能拿到机顶盒，且用户以前的机顶盒不能再使用，只能使用移动提供的机顶盒。

但在使用了两个多月后，他发现电视开机时突然弹出"小薇直播"软件更新页面，之后电视出现死机情况，摇控器任何按键都无法使用。在反复关机、重启多次后，电视机仍未恢复正常。

为了解决这一问题，杨先生多次致电10086，不断重复寻问、记录、加急催办，而时间也已远超客服承诺的48小时，截至发稿，中国移动仍未解决该问题。

据杨先生表示，其于11月11日8：39致电移动客服，一直到中午，才有客服人员联系说下午三四点来查看。但实际上，该维修人员并没有进行实际的检查，就直接告诉杨先生是机顶盒的问题，需要重新买一个机顶盒。杨先生大感不解：用了两个多月就坏了的机顶盒不应该移动公司来负责更换吗？