央视揭同城送达“陷阱”：3000元包裹丢失最多只赔1000元

近3000元包裹丢失 最多只赔1000元！这种常用的寄送服务可能有坑

你用过同城即时送达的服务吗？随着城市的生活节奏越来越快，同城即时送达的服务已经成为许多人选择物品寄送的首选。

从同城快递、当日送达，到如今按分钟计算的一对一递送服务，快节奏的递送环节在方便消费者的同时，也不时会遇到意外，如货品损坏、丢失等。

在处理纠纷赔偿的过程中，消费者却时常遇到诸多问题......

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同城即时寄送理赔难

提供证明未必获全额赔付

今年七夕，李先生的女朋友准备了一份礼物，用泡沫格子箱装了2521元的现金以及若干玩具，通过闪送平台下了单。

可李先生却没能收到女朋友的礼物，在闪送途中，包裹丢失了。李先生尝试调取配送员途经的监控摄像头，但还是没找到，他只能找平台协商赔付。

消费者李先生：平台一开始跟我的说法是，直接证据只能是视频证据，就是装快递时，拍的视频。现在有谁寄快递去拍视频？没有人会这样做。

虽然寄送快递的时候没有拍视频，但李先生有当时包装好的礼物照片，他将这张照片作为证明快件价值的证据，提供给平台，可对方回复，称只能赔付500元，经过反复交涉后，平台将赔付金额提高到了1000元。

消费者李先生：我当时是不同意的，客服在不断地重复，说你们再考虑考虑，我们只能申请到这么一个上限。

不仅李先生这样的个人消费者，不少商家也遭遇了李先生的相同经历。周小姐的蛋糕店，平均每天有近10张左右的订单需要闪送。

因为蛋糕易损坏，她都会在下单时备注提示信息，并对蛋糕进行加固，但还是无法完全避免在配送过程中出现破损。在协商时，周小姐也曾遇到赔付的难题。

商家周小姐：他送坏了以后，他跟顾客说是因为我们商家没有把袋子绑好，因为他想推卸责任，他不想赔这个订单。配送员说顾客都不让我赔了，你还让我赔吗？你这样的话，我就让顾客投诉你，就威胁我们。

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各平台赔偿标准不一

部分平台配送员承担赔偿

经过多次沟通，周小姐最终和平台协商达成一致，给予赔偿，但也并不是全额赔付。同城即时送达平台的赔付标准到底是什么？都有哪些依据呢？

目前，市场上有近10家同城即时配送企业，大部分平台的相关条款中，会提到物品赔偿的最高限额、范围等等。如美团规定帮送物品价值不应超过3000元，否则超过部分需自行承担。

闪送平台规定每张订单的最高赔偿额度不超过5000元。如果是全新物品，可以提供购物小票、发票等作为价值证明，非全新物品还要考虑商品的折旧。