毒APP杨冰的三个待解难题：用户维权、霸王条款、鉴定流程

消费者退货、维权难 毒APP的"一锤子买卖"

今年7月，网经社发布了"2019年全国零售电商TOP30消费评级榜"，毒APP由于平台反馈率、回复时效性、用户满意度得分较低，导致综合购买指数低于0.4，获得"不建议下单"评级。

近日，网购投诉平台报道称，有消费者在毒APP上购买了一双Air Jordan 7 Retro Barcelona Night，商品收到后出现质量问题，但毒APP却对其表示，相信是球鞋本身的问题，但毒APP只是一个鉴定平台，只能尽到检验义务，无法退货。

和讯科技发现，类似事件并不是第一次在毒APP发生，在各大投诉平台中，关于毒APP的投诉层出不穷，其中，"毒APP难退货"、"毒APP退货不受理"等情况为高频现象。

除此之外，有毒APP入驻商家在黑猫投诉投诉称，毒APP平台还存在着"无缘由扣除保证金"、"无故取消订单"的情况。

也就是说，一旦消费者在毒APP上购买的产品出现问题，毒APP不仅不会对消费者进行三包服务，还会扣除商家的保证金，那么，毒APP的"生意经"到底是什么？

天眼查数据显示，毒APP现任CEO为虎扑体育总裁杨冰，核心服务为"球鞋鉴定"，是致力于为年轻人打造一个交流、展示、分享的自由社区。

毒APP在用户协议中提到，毒APP及合作方为买卖双方提供交易场所、商品查验及鉴别服务，因此毒APP并非商品销售主体。此外，毒APP还称其不作为交易双方之任何一方的身份参与交易行为，不对用户交易履行能力负责，且协议中提到协议的签署不意味着毒APP为平台上交易的双方的行为合法性、有效性提供任何担保。