欧派家居频遭投诉 直营店年收入仅占总收入3.17%

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欧派家居频遭投诉 直营店年收入仅占全年门店总收入的3.17%

中国网财经8月15日讯（记者郑颖）近日，中国网财经接到消费者兰先生对欧派衣柜的投诉，称欧派家居服务不专业、设计前后不一致、工期延误过久、经销商态度强硬等问题。中国网财经记者调查后发现，像兰先生这样对欧派家居投诉的案例，在全国不在少数。据相关人士分析，欧派家居投诉频发，或与其加盟店为主的经销模式有关。

欧派家居2018年年报显示，截至2018年年末，欧派家居实体门店合计6708家，经销商数量合计4779个。目前，欧派仅在广州佛山部分地区开设有为数不多的直营店，据欧派总部客服工作人员介绍，除了广州，其他城市均为加盟店。可想而知，直营店与加盟店相比，少之又少。据悉，欧派家居直营店年收入仅占全年门店总收入的3.17%。

数据来源：欧派家居2018年年报

投诉问题频发服务质量滞后

日前，中国网财经记者接到消费者兰先生对欧派衣柜的投诉，他告诉中国网财经记者："今年3月15日，我在河南省某市定制了欧派衣柜，但至今仍未安装完成，早已超过合同约定日期。"在此期间，兰先生表示，其衣柜设计图与实务不符、环保胶的颜色出错、衣柜与墙面的缝隙不积极处理、柜门阻尼及衣柜把手等零部件遗漏、板材安装错误。兰先生经过与门店经销商周旋后，除了榻榻米床头柜板材安装错误、设计错误之外，其他问题基本解决，设计错误的问题兰先生称暂不追究，另经协商，榻榻米床头柜的问题要求十天内必须解决。经过此次装修的折腾，兰先生告诉中国网财经记者，今后装修不会再选择欧派家居了。