尚品网“猝死”疑云：曾扬言要“打服”阿里、京东

原标题：

尚品网"猝死"疑云

曾经光芒万丈，而后沉寂许久，再回到聚光灯下，则是为了说一句"goodbye"，这是尚品网的故事。

在"猫狗拼"三分天下的电商江湖，如今或许已少有人记得这家昔日的明星企业。不过，其在风行之时，曾得雷军天使投资，更曾获包括高瓴资本、晨兴资本等多家知名投资机构青睐，并一度扬言要"打服"阿里、京东。

这是复杂大环境下，本已艰难的奢侈品电商、独角兽公司又一个"死亡"案例，也关涉创业者的欲望与野心、人情与法理。

"像恋人背叛了一样"

"感觉像恋人背叛了一样，一点公德心也没有，唉。"8月5日，雨婷（化名）给《每日经济新闻》记者发来一段微信文字。

7月30日，国内知名奢侈品电商尚品网在其APP端发布公告称，因融资重组不顺，经营受阻，因此官网与APP均将暂停服务。

事发突然，尚品网"暂停营业"，被外界视作"猝死"。毕竟，今年5月，尚品网如往常举办"5·20"大促。大促前夕，创始人兼CEO赵世诚还面对媒体，分享了其"对奢侈品电商行业远期理想的深度思考"。报道称，这是他"沉寂"一年后首度发声。

留意到"大促"，6月1日，Jean（化名）在尚品网连下两单，总计近4000元，"没有想过会变成这样。"按照惯例，尚品承诺7到10天发货，但一直到6月20日，"还没动静"。Jean觉得很奇怪，打开APP发现尚在备货中。客服称，海外业务有所调整，继续等待，并称"一件商品已发货，另一件还在备货"。但发货的商品，并未更新物流信息。

7月1日，Jean再次询问客服，客服的"说辞"依旧是"海外业务在调整，时效有点久，不用担心"。一周后，Jean"发现还是没有动静"，开始申请退款，但工作人员已经变成"机器人"，点击APP寻找人工客服，均显示"在排队"，拨打客服电话也打不通。

7月中旬，Jean在微博上搜索"尚品网"，这才发现自己遭遇的情况并非孤例。"好多人都没有发货，也没有退款。"、"400客服电话打不通、网上客服找不到人。"

记者采访到的多位尚品网用户也大多经历"一开始说配货"、"还不发货让我们申请退款"、系统维护升级诸多售后事宜延迟等阶段，直到在微博上搜索，才发现"5月购物的用户都没发货没退款"。

8月2日，记者获取一份尚品网用户自发统计的EXCEL表格。根据表格，竟有用户今年2月的订单仍未"履约"，不过，大部分订单均发生在"5·20"大促及之后。绝大多数订单金额涉及数千，甚至上万元，表格中仅22人，涉及金额便已超过10万元。

尚品网7月30日公告还称，"目前尚未办理退货、退款的用户，可以联系尚品网在线客服或添加客服微信号：SPWPINGE"。

不过，这一善后渠道似乎并不畅通。奈子（化名）等多位用户向记者反馈，添加该微信后，客服仅回复"目前所有订单只能排队等待，具体时效需要等公司进一步处理的进展，目前我们无法保证，客服目前能操作的是先登记您的退款，待能处理退款后会陆续处理"。

更让奈子气愤的是，当她再次跟进相关事宜时，微信却显示，对方"开启了朋友验证，你还不是他（她）朋友"。8月2日，记者辗转联系到尚品网客服，对方称，显示"好友验证"，是微信系统的保护措施。至于另一渠道在线客服，包括光华（化名）在内的多位消费者对记者表示，"联系不上""只能跟微信这个联系"。

"电子商务经营者自行终止从事电子商务的，应当提前三十日在首页显著位置持续公示有关信息。"中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，企业突然停业后这样的做法，是极端不负责的。

知名IT与知识产权律师、中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领表示，如果尚品网在5月底搞大促后，对于消费者所下订单并未能履行，而且发生停业情况，则尚品网不仅涉嫌构成民事欺诈，还可能涉嫌构成合同诈骗犯罪。