网购手表起纠纷 消费者权益如何保障？

内容提要

消费者在天猫浪琴官方旗舰店购买手表，到货后却发现实物与图片有差距。此外，商品介绍中声称，手表机芯是进口的，而当消费者向商家索要相关进口凭证时，对方则表示不能提供。消费者以此为由申请退货并将手表寄回，浪琴售后部门收到快递后，以手表有划痕为由拒绝接收。《天天315》本期聚焦：网购手表起纠纷，消费者权益如何保障？

央广网哈尔滨7月2日消息（记者秉文）据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，哈尔滨消费者杨先生向《天天315》栏目和新浪黑猫投诉平台反映，上个月6日他在天猫浪琴官方旗舰店花费8950元购买了一只腕表。杨先生说，自己当时被这款腕表在网页上所展示的照片所吸引，但收到货品后却有些失望，这款腕表实际看起来并不像网页照片展示的那样"光鲜亮丽"，表带的质感也并不能让他满意。杨先生认为："可能是经过修图、PS之类的，把它的这个东西修得特别的完美。但是，收到后觉得还是跟图片有差距的。"

收到腕表后的第二天，杨先生就向浪琴官方旗舰店申请了退货，并将腕表邮寄到浪琴位于上海的售后部门。对方随后联系杨先生表示，他们的质检中心对腕表进行了检查发现，"因为人为佩戴造成表壳划痕，表耳、表带折旧，表孔开裂划痕"，这种情况会影响腕表的二次销售，因此不能退货。

杨先生对浪琴售后部门的说法提出了质疑，他表示自己并没有拆开腕表的塑料保护膜，对方把这些"拿放大镜查看出来"的划痕产生的原因归咎于消费者，让他感觉非常不公平。杨先生说："然后我就反问他，你从发货后就一直有全程录像证明东西一点划痕都没有吗？我怀疑这个东西是不是发货前就已经有划痕了。这个还有待考察。"