生鲜电商每日优鲜 如何让售后服务也“优鲜”？

内容提要

最近有消费者反映，在生鲜电商每日优鲜购买的商品，出现问题时联系退货、换货非常困难，和客服沟通不顺畅，往往时隔多日才有反馈。消费者认为，要想获得好口碑，除了销售渠道和产品渠道，售后服务也必须跟上，不能"虎头蛇尾"、顾前不顾后。《天天315》本期聚焦：生鲜电商每日优鲜，如何让售后服务也"优鲜"？

央广网北京6月17日消息据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，随着互联网经济的兴起，电商平台被更多的人选择，不用出门，动动手指，就可以让心仪商品送货上门，能省不少的时间。尤其是近些年，生鲜电商更是兴起，和传统的电商平台不同的是，生鲜电商平台更关注商品的新鲜程度、送达的效率，这样一来，不易存放的商品就能更迅速、便捷地送到消费者手中了--早上下单、下午送到，早已不是新鲜事，不少生鲜电商平台更是打出"下单一小时即可送达"这样的宣传。

每日优鲜就是最近几年兴起的生鲜电商平台中的一个，由于上新速度相对较快、产品种类还算丰富、承诺的配送时间也比较及时，不少消费者都会选择在每日优鲜APP上下单购物。

消费者李先生平时工作比较忙，有时候出差好几天、有时候下班回家很晚了。他告诉记者，之前在传统电商平台购物，许多生鲜商品不太敢下单，怕收货不及时影响产品质量。朋友推荐他使用每日优鲜APP，开始是冲着配送时间较快才选择。

李先生使用每日优鲜购物，已经有接近两年的时间了，他说，这期间，每日优鲜总是通过手机短信的形式给他推送优惠活动，虽然有点儿烦，但是因为有金额不等的优惠券，也能接受。让他有点介意的是，有时候会有送货不及时的情况发生，但他并没有追究送货不及时的问题。总体来说，李先生认为这两年的购物感受还基本满意。